{"id":31864,"date":"2024-10-14T17:14:00","date_gmt":"2024-10-14T17:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sales-ai-agents.com\/blog\/7-best-customer-self-service-portals\/"},"modified":"2024-12-09T12:16:03","modified_gmt":"2024-12-09T12:16:03","slug":"best-customer-self-service-portals","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sales-ai-agents.com\/de\/blog\/best-customer-self-service-portals\/","title":{"rendered":"Selbstbedienungs-Portale f\u00fcr Kunden: 10 Beispiele"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-right is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Geben Sie Ihren Kunden eine Antwort und Sie machen sie f\u00fcr einen Tag gl\u00fccklich. Geben Sie ihnen ein Selbstbedienungs-Kundenportal und Sie halten sie ein Leben lang bei Laune.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em> <strong>Confucius&#8216; Customer Support Manager<\/strong><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>W\u00fcnschten Sie sich, Sie k\u00f6nnten die Probleme Ihrer Kunden l\u00f6sen, ohne mit ihnen wie ein lebendiger Mensch interagieren zu m\u00fcssen? <em>Dumm gelaufen! <\/em>Nun, keine Angst, unser Freund, denn die L\u00f6sung f\u00fcr die Probleme Ihrer Gesch\u00e4ftskunden ist endlich da: Kundenselbstbedienungsportale! Mit einem Selbstbedienungsportal haben Sie es in der Hand, die Probleme Ihrer Kunden zu l\u00f6sen, ohne dass ein Kundendienstteam st\u00e4ndig Anrufe oder passiv-aggressive E-Mails von ihnen beantworten muss. Warum sollte man sich in diesem digitalen Zeitalter damit abfinden, wenn es so einfach zu vermeiden ist?<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Merkmale von Selbstbedienungsportalen ein und werfen einen Blick auf 10 gro\u00dfartige Beispiele von Unternehmen, die den Selbstbedienungsmarkt f\u00fcr Kunden aufmischen. Machen Sie sich bereit, Notizen zu machen, und verabschieden Sie sich f\u00fcr immer von Supportanfragen unzufriedener Kunden!<\/p>\n\n\n<div class=\"post-green-content\"><ul class=\"arrow-list\"><li><a href=\"#beschreibung\">Was ist ein Kunden-Selbstbedienungsportal?<\/a><\/li><li><a href=\"#vorteile\">Vorteile des Kunden-Self-Service-Portals<\/a><\/li><li><a href=\"#gutes_portal\">Merkmale eines Kunden-Selbstbedienungsportals<\/a><\/li><li><a href=\"#arten\">Arten von \u0421ustomer Self-Service Portalen<\/a><\/li><li><a href=\"#beispiele\">10 beste Beispiele f\u00fcr Kunden-Self-Service-Zentren<\/a><\/li><li><a href=\"#erstellung\">Kundenportal erstellen mit FuseBase<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beschreibung\">Was ist ein Kunden-Selbstbedienungsportal?<strong> <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Self-Service-Portal ist eine webbasierte Plattform, die Kunden Zugang zu einer Reihe von Diensten und Tools bietet, ohne dass sie sich direkt an ihren Anbieter oder einen Kundendienstmitarbeiter wenden m\u00fcssen. Im Wesentlichen erm\u00f6glicht es den Kunden, ihre eigenen Probleme mithilfe eines Self-Service-Portals zu l\u00f6sen, anstatt sich auf einen Kundendienstmitarbeiter zu verlassen. Stellen Sie sich das Portal wie eine Bibliothek f\u00fcr Ihre Kundendienstressourcen vor, die rund um die Uhr verf\u00fcgbar ist, auch wenn der Bibliothekar (alias <em>Sie<\/em>) nicht da ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Im Kern ist ein Customer Self Service Center so konzipiert, dass es einen schnellen und einfachen Zugang zu Support-Ressourcen und -Tools bietet, von FAQs und Knowledge Base-Artikeln bis hin zu Produktdokumentationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung. Es ist so, als ob ein Team von Sheldon Coopers zur Verf\u00fcgung st\u00fcnde, um alle brennenden Fragen Ihrer Kunden zu beantworten und ihnen bei jedem Problem zu jeder Zeit und an jedem Tag zu helfen. Das ist es, worum es beim Kunden-Self-Service geht. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"vorteile\">Warum sollten Sie ein Kunden-Self-Service-Portal nutzen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt eine ganze Reihe von Gr\u00fcnden, warum Sie ein Kunden- oder Mandantenportal nutzen sollten. Zun\u00e4chst einmal kann es dazu beitragen, das Volumen der eingehenden Hilfeanfragen zu reduzieren, so dass Ihr Team mehr Zeit f\u00fcr komplexere Kundenprobleme hat. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst, die Zahl der Anfragen zunimmt und Sie nat\u00fcrlich trotzdem Kosten senken und Geld sparen m\u00fcssen. <em>Wer muss das nicht, oder?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus kann ein Self-Service-Hub die Kundenerfahrung insgesamt verbessern, indem er einen schnellen und einfachen Zugang zu den Informationen bietet, die die Kunden ben\u00f6tigen, um ihre eigenen Probleme zu l\u00f6sen. Das ist so, als w\u00fcrden Sie Ihren Kunden einen Zauberstab in die Hand geben und ihnen die M\u00f6glichkeit geben, ihre Probleme selbst zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p>Am wichtigsten ist vielleicht, dass ein Self-Service-Portal die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen kann, indem es ein bequemeres und pers\u00f6nlicheres Erlebnis bietet. Indem Sie Ihren Kunden die Werkzeuge an die Hand geben, die sie ben\u00f6tigen, um ihre Probleme selbst zu l\u00f6sen, zeigen Sie, dass Sie ihre Zeit zu sch\u00e4tzen wissen und ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen so reibungslos wie m\u00f6glich gestalten wollen. <em>Wir lieben Sie, liebe Kunden, das tun wir wirklich. <\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gutes_portal\">Was macht ein Kunden-Selbstbedienungsportal aus?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein gro\u00dfartiges Self-Service-Portal f\u00fcr Kunden ist so, als w\u00fcrde man Frodo eine Karte und die Werkzeuge geben, um den Einen Ring selbst zu zerst\u00f6ren, anstatt ihn von Samwise Gamgee an der Hand durch Mittelerde schleifen zu lassen. <em>Auf geht&#8217;s, Frodo! <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Aber hey, die Karte und die Werkzeuge m\u00fcssen die richtigen sein! Werfen wir also einen Blick auf drei wichtige Punkte, die Sie bei der Auswahl der richtigen <a href=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/de\/blog\/top-customer-client-portal-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundenportal-Software<\/a> und der Entwicklung Ihrer personalisierten Kunden-Self-Service-Strategie und Ihres eigenen Self-Service-Portals f\u00fcr Ihre Kunden beachten sollten. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"b660490448_3983\"><strong> <\/strong>Nahtlos und intuitiv<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei einem erstklassigen Self-Service-Portal f\u00fcr Kunden geht es darum, ein nahtloses, intuitives und personalisiertes Erlebnis zu bieten, bei dem die Nutzer mit minimalem Aufwand Antworten auf ihre eigenen Probleme finden, indem sie die richtigen Tools verwenden und eine aktive Rolle \u00fcbernehmen. Dies bedeutet, dass es f\u00fcr Kunden einfach ist, die ben\u00f6tigten Informationen zu finden, sei es \u00fcber eine Suchleiste oder durch die Organisation von Informationen in einfach zu navigierenden Kategorien. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"b660490448_4443\">Integriert <\/h3>\n\n\n\n<p>Das eigentliche Geheimnis eines erfolgreichen Self-Service-Portals besteht darin, dass es in Ihre allgemeine Self-Service-Strategie und Ihr Support-Team integriert wird. Das bedeutet, dass Sie mithilfe von Daten die h\u00e4ufigsten Kundenprobleme ermitteln und Inhalte erstellen oder Tools bereitstellen, die speziell auf diese Probleme eingehen oder sie l\u00f6sen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"b660490448_4800\">Auf dem neuesten Stand <\/h3>\n\n\n\n<p>Ein gutes Selbstbedienungsportal wird auch regelm\u00e4\u00dfig aktualisiert, um \u00c4nderungen an Ihrem Produkt- oder Dienstleistungsangebot zu ber\u00fccksichtigen, und Sie m\u00fcssen sicherstellen, dass Ihr Kundendienstteam so geschult ist, dass es die Kunden, wann immer m\u00f6glich, an das Support-Center verweist.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit anderen Worten: Bei einem guten Selbstbedienungsportal geht es vor allem darum, proaktiv und individuell auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden einzugehen. Es ist, als h\u00e4tten Sie einen Superhelden des Kundendienstes oder besser noch das gesamte Avengers-Team, das Ihnen zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"arten\">Arten von \u0421ustomer Self-Service Portalen<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt verschiedene Arten von Kunden-Selbstbedienungsportalen, jedes mit seinen eigenen einzigartigen Funktionen und Vorteilen. Hier sind einige der g\u00e4ngigsten Typen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Portaltyp<\/th><th>Definition<\/th><th>Beispiel<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>FAQ-Seiten<\/strong><\/td><td>Haben Sie es satt, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten? <em>Wir wetten, Ihre Kundendienstmitarbeiter sind es auch! <\/em>Warum lassen Sie dann nicht eine FAQ-Seite diese Aufgabe \u00fcbernehmen? Diese Selbstbedienungsportale bieten eine durchsuchbare Datenbank mit h\u00e4ufig gestellten Fragen und Antworten, auf die Kunden zugreifen k\u00f6nnen, um schnell die ben\u00f6tigten Informationen zu finden.<\/td><td>Google Support-Center<\/td><\/tr><tr><td><strong>Gemeinschaftsforen<\/strong><\/td><td> In Community-Foren k\u00f6nnen Ihre Kunden Fragen stellen und Antworten von anderen Kunden sowie von Unternehmensvertretern erhalten. Diese Art von Kundenselbstbedienungsportal kann besonders effektiv sein, um ein Gef\u00fchl der Gemeinschaft und Markentreue aufzubauen.<\/td><td>Apple Support-Gemeinschaft<\/td><\/tr><tr><td><strong>Wissensdatenbank-Portale<\/strong><\/td><td>Unter den verschiedenen Self-Service-Optionen f\u00fcr Kunden sind Wissensdatenbank-Portale am besten geeignet, um Zugang zu einer Reihe von Produktdokumentationen, Benutzerhandb\u00fcchern und Anleitungen zur Fehlerbehebung zu bieten. Diese Art von Informationsdrehscheibe, die Sie mit jeder Wissensdatenbank-Software erstellen k\u00f6nnen, ist \u00e4u\u00dferst hilfreich f\u00fcr technische Produkte, bei denen selbst erfahrene Benutzer ein gewisses Ma\u00df an Anleitung ben\u00f6tigen. Oh, und vergessen Sie nicht, dass Suchmaschinen Wissensdatenbanken <em>lieben<\/em>, wenn sie f\u00fcr die \u00d6ffentlichkeit zug\u00e4nglich sind.<\/td><td>Cloudflare&#8217;s Support Center<\/td><\/tr><tr><td><strong>Chat-basierte Portale<\/strong><\/td><td>Chatbasierte Portale erm\u00f6glichen es Ihren Gesch\u00e4ftskunden, in Echtzeit mit Kundendienstmitarbeitern zu chatten. Ja, wir wissen, dass diese Art von Portal kein reines Selbstbedienungsportal ist, da es Ihr Support-Team etwas belastet, aber es ist immer sch\u00f6n, wenn man als Benutzer oder Kunde jemanden am anderen Ende der Leitung hat, der einem hilft, wenn man ein komplexes Problem l\u00f6sen muss, das ein Gespr\u00e4ch in Echtzeit erfordert, anstatt eine Menge von Selbstbedienungsartikeln zu lesen. Wir raten dazu, diese Art von L\u00f6sung als letzten Ausweg anzubieten, wenn alle anderen Self-Service-Optionen versagt haben.<\/td><td>Toggl Hilfe Center<\/td><\/tr><tr><td><strong>Chatbot-Portale<\/strong><\/td><td>Chatbot-Selbstbedienungsportale sind eine Art von Kundensupportl\u00f6sung, die es den Kunden erm\u00f6glicht, mit einem virtuellen Assistenten zu interagieren, der (oder besser <em>wer?<\/em>) eine kosteng\u00fcnstigere L\u00f6sung bietet, die Wartezeiten verk\u00fcrzt und schnelle Antworten liefert. Diese Kundenselbstbedienungsl\u00f6sungen sind hilfreich bei der Bearbeitung einfacher oder h\u00e4ufig gestellter Fragen und stehen rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung, so dass sich die Support-Teams auf komplexere Probleme konzentrieren k\u00f6nnen.<\/td><td>Shopify Hilfe-Center<\/td><\/tr><tr><td><strong>Videobasierte Portale<\/strong><\/td><td>Videobasierte Portale bieten eine Bibliothek von Videos mit Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen, anhand derer Benutzer, Kunden oder Besucher lernen k\u00f6nnen, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verwenden ist, oder um allgemeine Probleme zu beheben. Diese Art von Self-Service-Kundenerfahrung ist besonders effektiv f\u00fcr visuell Lernende und f\u00fcr Inhalte, die auf Anleitungen basieren.<\/td><td>Infinitys Hilfe-Center<\/td><\/tr><tr><td><strong>Abrechnungsportale<\/strong><\/td><td>Ein Billing Center ist ein Self-Service-Portal, das es Kunden erm\u00f6glicht, ihre Kontoinformationen zu verwalten, Rechnungen einzusehen und Zahlungen zu leisten. Es kann dazu beitragen, das Volumen der rechnungsbezogenen Anfragen und Supportanfragen zu reduzieren und gleichzeitig eine komfortable und personalisierte Selbstbedienungsplattform und -erfahrung f\u00fcr Ihre geliebten Kunden zu schaffen. <em>Oh, und es hilft wirklich, p\u00fcnktlich bezahlt zu werden!<\/em><\/td><td>Abrechnungsportal von Stripe<\/td><\/tr><tr><td><strong>Hybride Portale<\/strong><\/td><td>Ein hybrides Self-Service-Portal kombiniert zwei oder mehr der oben genannten Portaltypen, um ein umfassenderes Self-Service-Erlebnis zu schaffen. Eine hybride L\u00f6sung kann zum Beispiel eine durchsuchbare Wissensdatenbank, Community-Foren und Live-Chat-Support umfassen. Dies ist wahrscheinlich der h\u00e4ufigste Typ von Self-Service-Portalen, da er die umfassendste L\u00f6sung bietet.<em> Es ist im Grunde der Superman unter den Portalen.<\/em><\/td><td>FuseBase-Kundenportal, HubSpot-Hilfecenter und Freshdesk<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, f\u00fcr welche Art von Self-Service-Portal Sie sich entscheiden, ist es wichtig sicherzustellen, dass es einfach zu bedienen, zu navigieren und zu durchsuchen ist. Wichtig ist auch, dass Sie Ihr Selbstbedienungszentrum regelm\u00e4\u00dfig mit neuen Inhalten aktualisieren, damit Ihre Kunden immer die gew\u00fcnschten Informationen finden k\u00f6nnen. Mit dem richtigen Self-Service-Portal k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden in die Lage versetzen, selbst\u00e4ndig Probleme zu l\u00f6sen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.<\/p>\n\n\n<div class=\"featured-block\">\n           <div>\n                <span>\ud83d\udca1 Lesen Sie weitere Beitr\u00e4ge zu diesem Thema:<\/span>\n                <ul class=\"featured-list\"><\/ul><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beispiele\">10 beste Beispiele f\u00fcr Kunden-Self-Service-Zentren<\/h2>\n\n\n\n<p>Da wir bereits in einem anderen Blogbeitrag \u00fcber die beste <a href=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/de\/blog\/best-knowledge-base-software-platforms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>Software<\/u><\/a> f\u00fcr Kundenbereiche und <a href=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/de\/blog\/best-knowledge-base-software-platforms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>Wissensdatenbanken<\/u><\/a> gesprochen haben, geben wir Ihnen nun einige Beispiele f\u00fcr die besten Selbstbedienungsportale, damit Sie eine Vorstellung davon haben, wie Unternehmen diese Software implementieren und die verschiedenen oben beschriebenen Portaltypen erstellen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fusebase\">1. FuseBase Kundenportal<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"716\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase-Client-Portal-1-1024x716.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-81149\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase-Client-Portal-1-1024x716.png 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase-Client-Portal-1-300x210.png 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase-Client-Portal-1-768x537.png 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase-Client-Portal-1-1536x1074.png 1536w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase-Client-Portal-1-1200x839.png 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase-Client-Portal-1-600x419.png 600w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase-Client-Portal-1.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/de\/guides\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FuseBase<\/a>  verf\u00fcgt \u00fcber eine umfassende Wissensdatenbank, die alle verschiedenen Aspekte unserer erstaunlichen Software abdeckt. Diese Wissensdatenbank, die ein gro\u00dfartiges Beispiel f\u00fcr eine der verschiedenen Arten von Kunden-Self-Service-Tools ist, leistet hervorragende Arbeit bei der Unterst\u00fctzung von Kunden durch textbasierte Self-Service-Inhalte (auch bekannt als Hilfeartikel) mit einer Reihe von visuellen Elementen wie How-to-Videos, die unseren Kunden helfen, besser zu verstehen, wie sie FuseBase und unsere anderen Produkte verwenden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"google\">2. Google Support-Center<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"478\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/GoogleHelp-edited-1024x478.jpg\" alt=\"Customer Self-Service Portals and 7 Killer Examples\" class=\"wp-image-67553\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/GoogleHelp-edited-1024x478.jpg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/GoogleHelp-edited-300x140.jpg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/GoogleHelp-edited-768x359.jpg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/GoogleHelp-edited-1200x560.jpg 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/GoogleHelp-edited-600x280.jpg 600w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/GoogleHelp-edited.jpg 1313w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Google verf\u00fcgt \u00fcber ein gutes Selbstbedienungsportal in Form einer hybriden Kundensupportl\u00f6sung, die eine Wissensdatenbank, ein FAQ-Center und Online-Diskussionsforen kombiniert und es den Nutzern erm\u00f6glicht, Artikel nach Themen zu durchsuchen, nach Antworten auf bestimmte Fragen zu suchen und in einigen F\u00e4llen sogar mit Support-Spezialisten zu chatten, wenn sie die ben\u00f6tigten Informationen nicht finden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"apple\">3. Apple Support-Gemeinschaft<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"485\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AppleSupport-1024x485.jpg\" alt=\"Customer Self-Service Portals and 7 Killer Examples\" class=\"wp-image-67534\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AppleSupport-1024x485.jpg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AppleSupport-300x142.jpg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AppleSupport-768x364.jpg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AppleSupport-1200x568.jpg 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AppleSupport-600x284.jpg 600w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/AppleSupport.jpg 1311w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Die Selbstbedienungs-Support-Community von Apple ist ein auf einem Forum basierendes Portal, in dem Kunden Fragen stellen k\u00f6nnen und fast sofort Antworten von anderen Kunden und Apple-Spezialisten erhalten. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Nutzer dort nach bereits gestellten Fragen und Antworten suchen und sogar offizielle Apple-Kundendienstmitarbeiter \u00fcber verschiedene Wege kontaktieren: Kontaktformular, Telefon, Live-Chat usw.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"shopify\"> 4. Shopify Hilfe-Center<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"467\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/SopifyHelp-1024x467.jpg\" alt=\"Customer Self-Service Portals and 7 Killer Examples\" class=\"wp-image-67546\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/SopifyHelp-1024x467.jpg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/SopifyHelp-300x137.jpg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/SopifyHelp-768x351.jpg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/SopifyHelp-1200x548.jpg 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/SopifyHelp-600x274.jpg 600w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/SopifyHelp.jpg 1345w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Shopify verf\u00fcgt \u00fcber ein hybrides Selbstbedienungs-Kundencenter mit einer chatbasierten L\u00f6sung, die es Kunden erm\u00f6glicht, in Echtzeit Hilfe von Kundendienstmitarbeitern zu erhalten. Einer der Vorteile dieser Art von Funktionalit\u00e4t ist, dass Kunden Screenshots und andere Dateien anh\u00e4ngen k\u00f6nnen, um einem Live-Mitarbeiter ihr Problem zu erkl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Infinitys Hilfe-Center<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"534\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Infinity-Help-Center-1024x534.jpg\" alt=\"Customer Self-Service Portals and 7 Killer Examples\" class=\"wp-image-69284\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Infinity-Help-Center-1024x534.jpg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Infinity-Help-Center-300x156.jpg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Infinity-Help-Center-768x400.jpg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Infinity-Help-Center-1536x801.jpg 1536w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Infinity-Help-Center-2048x1068.jpg 2048w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Infinity-Help-Center-1200x626.jpg 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Infinity-Help-Center-1980x1032.jpg 1980w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Infinity-Help-Center-600x313.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Infinity hat ein benutzerfreundliches Portal mit einem ansprechenden Design und gut organisierten Support-Videotutorials geschaffen. Die Artikel sind mit statischen Bildern, GIFs, Videos und vielem mehr angereichert. Au\u00dferdem steht sowohl auf der Startseite der Wissensdatenbank als auch innerhalb der einzelnen Artikel eine interaktive Suchleiste zur Verf\u00fcgung, die Zeit spart. Die Artikel enthalten auch Links zu verwandten Support-Kategorien und zu den n\u00e4chsten\/vorherigen Artikeln am Ende.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"stripe\">6. Abrechnungsportal von Stripe<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/stripebil-edited-1024x640.jpg\" alt=\"Customer Self-Service Portals and 7 Killer Examples\" class=\"wp-image-67556\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/stripebil-edited-1024x640.jpg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/stripebil-edited-300x187.jpg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/stripebil-edited-768x480.jpg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/stripebil-edited-1200x750.jpg 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/stripebil-edited-600x375.jpg 600w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/stripebil-edited.jpg 1202w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Mit dem Rechnungsportal von Stripe k\u00f6nnen Kunden ihre Abonnements verwalten, ihre Rechnungshistorie einsehen und ihre Rechnungsdaten aktualisieren. Das Portal ist anpassbar und wird automatisch in die Stripe-Zahlungen integriert. Es ist ein leistungsf\u00e4higes Tool, das Ihrem Unternehmen bei der Verwaltung der Abonnementabrechnungen helfen kann und eine nahtlose Kundenerfahrung und -betreuung erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cloudflare\">7. Cloudflare&#8217;s Support Center<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"478\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/CloudflareCenter-1024x478.jpg\" alt=\"Customer Self-Service Portals and 7 Killer Examples\" class=\"wp-image-67537\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/CloudflareCenter-1024x478.jpg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/CloudflareCenter-300x140.jpg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/CloudflareCenter-768x359.jpg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/CloudflareCenter-1200x560.jpg 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/CloudflareCenter-600x280.jpg 600w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/CloudflareCenter.jpg 1332w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Dieses Selbstbedienungs-Kundenportal bietet eine F\u00fclle von Ressourcen f\u00fcr Kunden, um sofortige Antworten auf ihre Fragen zu den Dienstleistungen von Cloudflare zu finden. Das Portal verf\u00fcgt \u00fcber eine durchsuchbare Wissensdatenbank, die eine Reihe von einzelnen Artikeln, Leitf\u00e4den und Tutorials zu Themen wie Sicherheit, Leistung und den ersten Schritten mit Cloudflare enth\u00e4lt. Kunden k\u00f6nnen auch Supportanfragen stellen und den Status ihrer Anfragen verfolgen. Tats\u00e4chlich ist dieser Bereich \u00fcber das Dashboard des Benutzerprofils leicht zug\u00e4nglich, wo sie einfach auf &#8222;Meine Aktivit\u00e4ten&#8220; klicken und alle ihre Interaktionen mit Support-Mitarbeitern und deren Status sehen k\u00f6nnen. Das ist definitiv eine gro\u00dfartige Self-Service-Kundenerfahrung. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hubspot\">8. HubSpot-Hilfezentrum<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"480\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/HubSpotHelp-1024x480.jpg\" alt=\"Customer Self-Service Portals and 7 Killer Examples\" class=\"wp-image-67543\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/HubSpotHelp-1024x480.jpg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/HubSpotHelp-300x141.jpg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/HubSpotHelp-768x360.jpg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/HubSpotHelp-1200x563.jpg 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/HubSpotHelp-600x281.jpg 600w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/HubSpotHelp.jpg 1329w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Das Support- und Servicecenter von HubSpot ist ein gro\u00dfartiges Beispiel f\u00fcr ein hybrides Self-Service-Portal. Unter all den gro\u00dfartigen Funktionen, die dieses Portal seinen Kunden bietet, k\u00f6nnen wir die Suchleiste, den Link zu den verschiedenen Portalbereichen, den Chatbot und einen Bereich hervorheben, in dem man den Support per Telefon kontaktieren kann, je nach HubSpot-Tarif und dem Land, aus dem man anruft. Es ist ein echter Allround-Support-Hub f\u00fcr jede Art von Unternehmen oder Organisation, der Probleme ohne Wartezeiten l\u00f6st.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Freshdesk<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"475\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/freshdesk-knowledge-base-1-1024x475.png\" alt=\"Freshdesk. 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Sie bietet verschiedene Self-Service-Funktionen f\u00fcr eine nahtlose Kundenerfahrung, wie z. B. ein fortschrittliches Ticketing-System, Anpassung und Workflow-Automatisierung. Die flexible Wissensdatenbank, die Community-Foren, die Ticketvorlagen und die erweiterten benutzerdefinierten Felder von Freshdesk machen die Selbstbedienung f\u00fcr Ihre Kunden m\u00fchelos. Dar\u00fcber hinaus bietet Freshdesk Support in mehreren Sprachen f\u00fcr ein individuelles Kundenerlebnis.<br>Wenn Ihr Unternehmen Tickets verwalten, priorisieren und so schnell wie m\u00f6glich l\u00f6sen muss, ist Freshdesk das richtige Tool f\u00fcr Sie!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toggl\">10. Toggl Hilfe Center<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"467\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/toggl-support-1024x467.jpg\" alt=\"Customer Self-Service Portals and 9 Killer Examples. 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Diese Fragen sind \u00fcber die Suchleiste in mehr als 10 Sammlungen organisiert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"erstellung\">Erstellen Sie Ihr eigenes Kundenportal mit der FuseBase<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"823\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase_management-3-1024x823.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-81154\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase_management-3-1024x823.png 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase_management-3-300x241.png 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase_management-3-768x617.png 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase_management-3-1536x1234.png 1536w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase_management-3-1200x964.png 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase_management-3-600x482.png 600w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase_management-3.png 1568w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mit der FuseBase  k\u00f6nnen Sie in wenigen Minuten Ihr eigenes Self-Service-Support-Portal f\u00fcr Ihre Gesch\u00e4ftskunden erstellen. FuseBase erm\u00f6glicht es jedem Unternehmen, ein voll funktionsf\u00e4higes Portal zu erstellen, das auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist und Probleme l\u00f6sen kann, ohne dass Sie \u00fcber Programmierkenntnisse oder technisches Know-how verf\u00fcgen m\u00fcssen. Sie k\u00f6nnen es so vollst\u00e4ndig gestalten, wie Sie wollen, mit Support-Widgets, Live-Chat, Wissensdatenbank, Video-Tutorials, benutzerdefinierten Links, usw.<\/p>\n\n\n        <div class=\"promo-block\" id=\"\">\n            <div class=\"promo-block-info\">\n                <p class=\"promo-block__text\">Optimieren Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden mit FuseBase Portals!<\/p>\n                            <\/div>\n            <div class=\"promo-block__button-wrapper\"><a class=\"fb-primary-btn-dark fb-btn-s\" href=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/de\/professional-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mach es m\u00f6glich<\/a><\/div>\n        <\/div>\n    \n\n\n<p>Insgesamt geben die FuseBase-Funktionen des Kundensupport-Portals Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um gro\u00dfartige Self-Service-Kundenerlebnisse zu schaffen und den Kunden eine einfache und effektive M\u00f6glichkeit zu bieten, mit Ihnen in Kontakt zu bleiben, ihre eigenen Antworten zu finden, wenn sie sie brauchen, und den \u00dcberblick \u00fcber Ihre Gesch\u00e4ftsbeziehungen und Kundengespr\u00e4che zu behalten, was die Kundenzufriedenheit verbessert und die Supportkosten senkt. Wie die NYPD-Polizisten sagen w\u00fcrden: Wir bedienen und sch\u00fctzen uns selbst! Wir sind wie die NYPD-Polizisten des Selbstkundendienstes: <em>Wir betreuen und sch\u00fctzen uns selbst! <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Besuchen Sie die <a style=\"color: #0097a7;\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/nimbuswebme\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FuseBase Facebook-Seite<\/a> f\u00fcr die neuesten Nachrichten und Updates!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Haftungsausschluss<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Andere Parteien als FuseBase k\u00f6nnen Produkte, Dienstleistungen, Empfehlungen oder Ansichten auf der FuseBase Seite anbieten (&#8222;Material von Dritten&#8220;). FuseBase ist nicht verantwortlich f\u00fcr die Pr\u00fcfung oder Bewertung solcher Materialien Dritter und \u00fcbernimmt keine Gew\u00e4hr f\u00fcr die Materialien Dritter. Links zu solchen Materialien Dritter dienen Ihrer Bequemlichkeit und stellen keine Bef\u00fcrwortung dieser Materialien Dritter dar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Geben Sie Ihren Kunden eine Antwort und Sie machen sie f\u00fcr einen Tag gl\u00fccklich. Geben Sie ihnen ein Selbstbedienungs-Kundenportal und Sie halten sie ein Leben lang bei Laune. Confucius&#8216; Customer Support Manager W\u00fcnschten Sie sich, Sie k\u00f6nnten die Probleme Ihrer Kunden l\u00f6sen, ohne mit ihnen wie ein lebendiger Mensch interagieren zu m\u00fcssen? Dumm gelaufen! 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