- Was ist eine Wissensdatenbank-Software?<\/a><\/li>
- Arten von Wissensdatenbank-Software<\/a><\/li>
- 15 Gr\u00fcnde f\u00fcr Wissensdatenbank-Software<\/a><\/li>
- Richtige Wissensdatenbank-Software w\u00e4hlen<\/a><\/li>
- Top 11 Wissensdatenbank-Software<\/a><\/li>
- 1. FuseBase<\/a><\/li>
- 2. Notion<\/a><\/li>
- 3. HelpScout<\/a><\/li>
- 4. ZenDesk<\/a><\/li>
- 5. Slab<\/a><\/li>
- 6. Archbee<\/a><\/li>
- 7. GitBook<\/a><\/li>
- 8. Gegensprechanlage<\/a><\/li>
- 9. HelpCrunch<\/a><\/li>
- 10. Heldenhaft KB<\/a><\/li>
- 11. Confluence<\/a><\/li>
- Zusammenfassende Betrachtung<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n
Was ist eine Wissensdatenbank-Software?<\/h2>\n\n\n\n
Eine Wissensdatenbank-Software ist eine Anwendung, die Unternehmen dabei hilft, Informationen online zu erstellen, zu verwalten und gemeinsam zu nutzen, sei es intern oder extern. Wissensdatenbank-Softwareanwendungen bieten in der Regel Funktionen wie Dokumenten management<\/a>, Such- und Zusammenarbeitstools. Dar\u00fcber hinaus bietet diese Art von Software manchmal auch andere relevante Gesch\u00e4ftsanwendungen an oder ist in diese integriert, z. B. Live-Chat f\u00fcr den Kundensupport, gemeinsamer Posteingang f\u00fcr Supportmitarbeiter, Ticketingsysteme, Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme.<\/p>\n\n\n\n
Stellen Sie sich eine Wissensdatenbank als das Gehirn der Eltern vor. Eine Wissensdatenbank ist f\u00fcr ein Unternehmen das, was das Gehirn der Eltern f\u00fcr eine Familie ist. Die Eltern wissen, wo alles ist, wann alles gekauft wurde, wie die Namen der Lehrer und Klassenkameraden der Kinder lauten, wie der Stundenplan der Kinder aussieht usw. Danke, Eltern!<\/p>\n\n\n\n
Aber Spa\u00df beiseite: Mit der Software f\u00fcr den Kundensupport, die f\u00fcr Online-Unternehmen immer wichtiger wird, k\u00f6nnen Unternehmen ihr Wissen und ihre Informationen jetzt auf verschiedene Weise verwalten und speichern, so dass sie vielseitig einsetzbar und f\u00fcr die Benutzer zug\u00e4nglich sind. Und genau aus diesem Grund ist Wissensmanagement-Software in den letzten Jahren so beliebt geworden, denn sie bietet Gesch\u00e4ftsinhabern und Teammitgliedern eine Reihe von entscheidenden Vorteilen gegen\u00fcber herk\u00f6mmlichen Methoden der Informationsspeicherung.<\/p>\n\n\n\n
Da es eine Vielzahl von Plattformen mit unterschiedlichen Schwerpunkten, Vorteilen und Nachteilen gibt, ist es wichtig, die richtige f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens auszuw\u00e4hlen. Lesen Sie weiter, um mehr \u00fcber Wissensmanagementplattformen zu erfahren und wie Sie die richtige f\u00fcr Ihr Unternehmen ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Arten von Wissensdatenbank-Software<\/h2>\n\n\n\n
Es gibt verschiedene Arten von Wissensdatenbanken, je nachdem, wie sie genutzt und implementiert werden. Es gibt Help Center, Unternehmens-Wikis, Informations-Hubs, zweite Gehirne, SOP-Repositorien und so weiter. Wenn es jedoch um KBs f\u00fcr Unternehmen, Teammitglieder und Benutzer\/Kunden geht, werden sie in der Regel in externe und interne Wissenszentren unterteilt.<\/p>\n\n\n\n
Externe Wissensdatenbank<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/FuseBase-Client-Portal-4-1024x716.png\")
<\/figure>\n\n\n\nEin externes oder \u00f6ffentliches Unternehmensinformationszentrum, auch Selbstbedienungs-Wissensdatenbank genannt, ist eine Plattform, die von einem Unternehmen erstellt wird und f\u00fcr seine Kunden, Benutzer oder potenziellen Kunden \u00f6ffentlich zug\u00e4nglich ist.<\/p>\n\n\n\n
Wie der Name schon vermuten l\u00e4sst, ist diese Art von Plattform so aufgebaut, dass Kunden oder Benutzer die Informationen finden k\u00f6nnen, die sie zur L\u00f6sung eines bestimmten Problems oder einer Anfrage ben\u00f6tigen, ohne sich direkt an den Kundendienst wenden zu m\u00fcssen. Dies tr\u00e4gt dazu bei, unn\u00f6tige E-Mails und Anrufe an den Kundendienst zu vermeiden, und kann die Kundenerfahrung und -bindung auf effektive Weise verbessern.<\/p>\n\n\n\n
Interne Wissensdatenbank<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Easy-Information-Management-with-FuseBase-3-1024x594.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nEine interne Wissensdatenbank ist eine Zusammenstellung strukturierter Informationen, die nur den Mitarbeitern eines Unternehmens zur Verf\u00fcgung steht, d. h. intern, manchmal als Teil eines Unternehmensintranets<\/a>. Die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Einrichtung einer internen Wissensdatenbank k\u00f6nnen sehr vielf\u00e4ltig sein: Verbesserung des Onboarding von Mitarbeitern, Zentralisierung von SOPs f\u00fcr Gesch\u00e4ftsprozesse, schnellere Beantwortung von Kundenanfragen und Verfolgung von Aktualisierungen. Sie kann auch die Teamkoordination<\/a> innerhalb eines Unternehmens f\u00f6rdern, da verschiedene Abteilungen bew\u00e4hrte Verfahren austauschen oder von den Erfahrungen der anderen lernen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Die wichtigsten Vorteile einer Wissensdatenbank<\/h2>\n\n\n\n
Informationen zentralisieren<\/h3>\n\n\n\n
Die Zeiten, in denen Dokumente und PDFs per E-Mail im B\u00fcro herumgereicht wurden, sind l\u00e4ngst vorbei – oder sollten es zumindest sein! In der heutigen Gesch\u00e4ftswelt ist das Wissensmanagement von entscheidender Bedeutung, und Knowledge-Hub-Softwareplattformen bieten einen zentralen Ort f\u00fcr den Austausch und den Zugriff auf Informationen.<\/p>\n\n\n\n
Diese Art von Plattform macht es f\u00fcr alle Mitarbeiter eines Unternehmens (oder auch au\u00dferhalb!) einfacher, die ben\u00f6tigten Informationen zu finden, wann immer sie sie brauchen, ohne sie offline als Word- oder PDF-Dokumente speichern zu m\u00fcssen, die leicht verloren gehen und nur schwer auf dem neuesten Stand gehalten werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Verbessern Sie die Kundenerfahrung und -bindung<\/h3>\n\n\n\n
Durch die Erstellung wertvoller und informativer Artikel geben Sie Ihren Kunden das Gef\u00fchl, dass sich Ihr Unternehmen um sie k\u00fcmmert (denn das tun Sie!) und dass sie einen echten Gegenwert f\u00fcr ihr Geld erhalten (was ja auch der Fall ist, oder?).<\/p>\n\n\n\n
Wenn Sie mit Hilfe einer Wissensdatenbank-Softwareplattform regelm\u00e4\u00dfig hilfreiche Tipps und Unterst\u00fctzung anbieten, f\u00fchlt sich jeder Kunde willkommen und umsorgt – etwas, das ihn Ihrem Unternehmen sicher treu bleiben l\u00e4sst!<\/p>\n\n\n\n
Au\u00dferdem bilden Sie Ihre Kunden weiter, wenn Sie tolle Selbstbedienungsressourcen bereitstellen, was zu einer reibungsloseren Erfahrung im Umgang mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n
Sparen Sie Zeit und Geld<\/h3>\n\n\n\n
Die Kunden-Selbstbedienung ist eine der besten M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern<\/a>, aber sie spart auch viel Zeit f\u00fcr den Support und damit auch finanzielle Mittel.<\/p>\n\n\n\n
Indem Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit geben, genau dann auf die ben\u00f6tigten Informationen zuzugreifen, wenn sie sie brauchen, kann Ihr Unternehmen wertvolle Ressourcen freisetzen, die besser f\u00fcr andere Dinge verwendet werden k\u00f6nnten (wie Paintball-Tage und Tacos f\u00fcr das Team!).<\/p>\n\n\n\n
Verbessern Sie die Teameffizienz<\/h3>\n\n\n\n
Effiziente Teamkommunikation<\/a> ist zwar in jedem Unternehmen wichtig, aber je weniger Zeit f\u00fcr die Kommunikation aufgewendet werden muss, desto besser. Wir sind sicher, dass alle Introvertierten da drau\u00dfen zustimmen werden, oder? Aber im Ernst: Je weniger Zeit wir in Besprechungen, beim Schreiben interner E-Mails, beim Chatten usw. verbringen, desto mehr Zeit k\u00f6nnen wir f\u00fcr den Verkauf unserer Produkte oder die erfolgreiche Erbringung unserer Dienstleistungen aufwenden.<\/p>\n\n\n\n
Interne Silos verbinden<\/h3>\n\n\n\n
Der Begriff „Silos“ in einem Unternehmen bezieht sich auf die Trennung oder Gruppierung von Mitarbeitern, in der Regel nach Abteilungen oder Teams, aufgrund ihrer F\u00e4higkeiten oder ihrer Rolle innerhalb eines Unternehmens. Obwohl diese Trennung logisch erscheint, kann sie manchmal den freien Wissensfluss zwischen den Abteilungen verhindern, was zu Ineffizienz und verpassten Chancen f\u00fchren kann.<\/p>\n\n\n\n
Durch den Einsatz einer Wissensdatenbank-Software kann ein Unternehmen diese internen Barrieren zwischen den Abteilungen abbauen, und die Teams k\u00f6nnen effizienter arbeiten und sich gegenseitig besser unterst\u00fctzen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n
Unternehmenswissen bewahren<\/h3>\n\n\n\n
F\u00e4higkeiten sind f\u00fcr bestimmte Rollen spezifisch und fast nicht \u00fcbertragbar – wir sind hier nicht in der Matrix –<\/em> aber Wissen muss das nicht sein. Sie k\u00f6nnen sich das Fachwissen Ihrer Mitarbeiter zunutze machen, indem Sie eine detaillierte Informationsdrehscheibe mit Dokumentationen und informativen Artikeln erstellen. Dies ist \u00e4u\u00dferst wichtig, damit Ihr Unternehmen nicht den Zugang zu wertvollem und unverzichtbarem Mitarbeiter-Know-how verliert. Auf diese Weise w\u00e4chst das zweite Gehirn Ihres Unternehmens mit der Zeit und damit auch seine Erfolgschancen.<\/p>\n\n\n\n
15 Gr\u00fcnde f\u00fcr Wissensdatenbank-Software<\/h2>\n\n\n\n
Wenn Sie sich als Unternehmenseigent\u00fcmer immer noch fragen, warum Sie ein Wissenszentrum ben\u00f6tigen, finden Sie hier unsere 15 wichtigsten Gr\u00fcnde, warum Sie unbedingt eine dieser Plattformen in Ihrem Unternehmen einsetzen sollten:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Sie erleichtert die Zusammenarbeit im Team, indem sie es internen Benutzern erm\u00f6glicht, gleichzeitig an denselben oder an verschiedenen Dokumenten zu arbeiten.<\/li>\n\n\n\n
- Sie steigert die Produktivit\u00e4t des Unternehmens, da die Mitarbeiter nach der Erstellung der Support-Dokumente einfach in den Artikeln nachschlagen k\u00f6nnen, um die f\u00fcr ihre Arbeit ben\u00f6tigten Informationen zu finden.<\/li>\n\n\n\n
- Es verbessert die Kundenzufriedenheit dank der hilfreichen Artikel. Die Kunden k\u00f6nnen bequem Antworten auf ihre Fragen und L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Probleme finden.<\/li>\n\n\n\n
- Supportanfragen und -kosten werden reduziert, da die Kunden die L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Probleme finden k\u00f6nnen. Sie haben nicht mehr das Bed\u00fcrfnis, Ihre Support-Mitarbeiter mit den h\u00e4ufigsten Fragen zu bel\u00e4stigen. Selbstbedienung als Gewinn!<\/li>\n\n\n\n
- Es erleichtert die Skalierung Ihres Supports. Ihr Support-Service kann neue Mitarbeiter effektiver schulen, so dass Ihr Team leichter wachsen kann.<\/li>\n\n\n\n
- Neue Mitarbeiter lassen sich leichter einarbeiten. Durch die Schaffung einer zentralen Anlaufstelle f\u00fcr unternehmensinterne Unterlagen k\u00f6nnen neue Mitarbeiter (unabh\u00e4ngig von der Abteilung) leichter geschult werden und die ben\u00f6tigte Hilfe finden, ohne ihre Kollegen zu bel\u00e4stigen.<\/li>\n\n\n\n
- Es f\u00f6rdert das Image und die Wahrnehmung Ihres Unternehmens. Ein starkes und informatives Zentrum kann Ihrem Unternehmen ein st\u00e4rkeres Ansehen verleihen und es von der Konkurrenz im gleichen Bereich abheben.<\/li>\n\n\n\n
- Es kann ein gro\u00dfartiger Verb\u00fcndeter f\u00fcr Ihre SEO-Inhaltsstrategie sein. Indexierbare Support-Artikel k\u00f6nnen eine gro\u00dfe Quelle f\u00fcr organischen Traffic sein, sowohl f\u00fcr Marken- als auch f\u00fcr Nicht-Marken-Suchbegriffe.<\/li>\n\n\n\n
- Sie geben den Nutzern die M\u00f6glichkeit, Ihnen direktes Feedback zu geben. Wenn Sie eine L\u00f6sung mit einer Benutzer-Feedback-Funktion verwenden, k\u00f6nnen Sie erfahren, wie Ihre KB-Besucher \u00fcber Ihre Support-Artikel denken, was besonders n\u00fctzlich ist, um blinde Flecken und Wissensl\u00fccken in Ihren Dienstleistungen und Produkten sowie in Ihrer Dokumentation zu finden.<\/li>\n\n\n\n
- Es erm\u00f6glicht Ihnen, Support in mehreren Sprachen anzubieten, was Ihnen hilft, international zu wachsen und die Bed\u00fcrfnisse von Benutzern auf der ganzen Welt zu erf\u00fcllen.<\/li>\n\n\n\n
- Es kann Ihnen helfen, eine Community rund um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufzubauen. Einige L\u00f6sungen bieten forum\u00e4hnliche Plattformen, auf denen Besucher Fragen stellen und beantworten k\u00f6nnen, um miteinander zu interagieren.<\/li>\n\n\n\n
- Es hilft Ihnen, das Wissen Ihres Unternehmens zu organisieren und im Auge zu behalten. Durch ein aktualisiertes Informationszentrum verlieren Sie das Wachstum und den Wissensfortschritt Ihres Unternehmens nicht aus den Augen.<\/li>\n\n\n\n
- Es versorgt Ihr Team mit wertvollen Nutzungsdaten und verwertbaren Erkenntnissen. Die Nutzungsanalyse hilft Ihrem Team, Informationsl\u00fccken und neue M\u00f6glichkeiten zur Erstellung wertvoller Inhalte f\u00fcr Ihre Kunden zu erkennen.<\/li>\n\n\n\n
- Es bietet Ihrem Unternehmen eine einfache M\u00f6glichkeit, wertvolle Informationen zu erstellen, zu verwalten und zwischen Teammitgliedern und Abteilungen sowie mit Ihren Kunden zu teilen.<\/li>\n\n\n\n
- Sie k\u00f6nnen einen Knotenpunkt mit durchsuchbaren Artikeln erstellen, der alle h\u00e4ufig gestellten Fragen (FAQs) Ihres Unternehmens, Produktinformationen und alles, was Sie sonst noch brauchen, enth\u00e4lt!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ist das nicht mehr als genug, um diese Art von Plattform sofort zu nutzen?<\/p>\n\n\n\n
Richtige Wissensdatenbank-Software w\u00e4hlen<\/h2>\n\n\n\n
Es gibt viele Plattformen zur Auswahl, und es kann schwierig sein zu entscheiden, welche die richtige f\u00fcr Sie, Ihr Team und Ihr Unternehmen ist. Mit ein wenig Recherche und Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse, Ziele und Ihr Budget k\u00f6nnen Sie jedoch leicht die beste Plattform f\u00fcr Ihr Unternehmen finden. Hier eine kleine Hilfestellung von uns: die wichtigsten Faktoren, die Sie bei der Auswahl einer Wissensdatenbank-Software ber\u00fccksichtigen sollten.<\/p>\n\n\n\n
Ihr Budget<\/h3>\n\n\n\n
Wie wir sp\u00e4ter in diesem Artikel sehen werden, reichen die Preise f\u00fcr KB-Software von extrem erschwinglich bis hin zu„Ich w\u00fcrde lieber in Support-E-Mails ertrinken, als diesen<\/em> Betragzu zahlen<\/em> “ Wenn Sie also genau wissen, wie viel Sie bereit (oder in der Lage) sind, auszugeben, ist das wahrscheinlich der kl\u00fcgste erste Schritt bei der Auswahl der richtigen Information-Center-Software f\u00fcr Ihr Unternehmen. Andernfalls k\u00f6nnten Sie einen gro\u00dfen Schrecken bekommen, wenn Sie die Preisschilder einiger kostenpflichtiger Plattformen zu Gesicht bekommen.<\/p>\n\n\n\n
Nur eine Wissensdatenbank?<\/h3>\n\n\n\n
Viele KB-Software erm\u00f6glicht heutzutage viel mehr als nur die Erstellung und Verwaltung von Informationszentren. Daher m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst die folgenden Punkte kl\u00e4ren:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Muss Ihr Team intern \u00fcber einen Chat kommunizieren k\u00f6nnen?<\/li>\n\n\n\n
- Brauchen Sie Live-Chat-Unterst\u00fctzung?<\/li>\n\n\n\n
- Brauchen Sie ein CRM als Teil Ihrer KB-L\u00f6sung?<\/li>\n\n\n\n
- Muss es ein White Label sein?<\/li>\n\n\n\n
- Brauchen Sie E-Mail-Benachrichtigungen?<\/li>\n\n\n\n
- Braucht Ihr Support-Team Projektmanagement-Funktionen auf derselben Plattform?<\/li>\n\n\n\n
- Und so weiter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Suchfeld und Nutzungsanalyse<\/h3>\n\n\n
\n![\"Search](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Analytics-1-1024x489.jpeg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nZweifellos ist ein Suchfeld ein wesentlicher Bestandteil jedes digitalen Informationszentrums. Eine interne Suchmaschine hilft den Nutzern, schnell und einfach das zu finden, was sie suchen. Deshalb ist diese Funktion besonders wichtig, wenn Sie eine externe Wissensdatenbank f\u00fcr Ihre Kunden oder Website-Besucher erstellen.<\/p>\n\n\n\n
Neben der Suchfunktion bieten einige KB-Plattformen auch Nutzungsdaten wie Suchanfragen. Dies kann Ihnen verwertbare Erkenntnisse liefern, um weitere Artikel zu \u00e4ndern oder zu erstellen, die besser auf die Fragen Ihrer Kunden zugeschnitten sind.<\/p>\n\n\n\n
Benutzerfreundlichkeit<\/h3>\n\n\n\n
Die Benutzerfreundlichkeit der Software ist ausschlaggebend f\u00fcr den Erfolg bei der Implementierung und Einf\u00fchrung eines Knowledge Centers. Sie m\u00f6chten nicht Hunderte von Dollar f\u00fcr eine interne KB ausgeben, nur um dann festzustellen, dass Ihr Team Word-Dokumente und PDFs verwendet, weil es Schwierigkeiten hat, die gew\u00e4hlte Software zu bedienen. Wir haben das schon erlebt… Stellen Sie sich au\u00dferdem vor, dass Sie bei Ihren Kunden Frustration ausl\u00f6sen, nur weil sie sich in Ihrer Dokumentation nicht zurechtfinden. Das w\u00e4re eine Katastrophe!<\/p>\n\n\n\n
Gehostet vs. Selbstgehostet<\/h3>\n\n\n\n
Ein selbst gehostetes Wissenszentrum kann eine gro\u00dfartige L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen sein, die die volle Kontrolle dar\u00fcber haben wollen. Selbst gehostete L\u00f6sungen wie ein WordPress-Hilfecenter-Plugin sind in der Regel erschwinglich, haben aber auch einige Nachteile, z. B. dass Sie die Website selbst verwalten und aktualisieren m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
Gehostete L\u00f6sungen, d. h. Plattformen, die das Hosting und die Software f\u00fcr Sie \u00fcbernehmen, sind dagegen bequemer, wenn Sie sich die Kosten leisten k\u00f6nnen und es Ihnen nichts ausmacht, dass Ihre Inhalte auf den Servern eines anderen Unternehmens gehostet werden.<\/p>\n\n\n\n
EXPERTEN SAGEN<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Frame-3371.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n„Es h\u00e4ngt alles davon ab, wie viel Wissen gesch\u00fctzt werden muss, wie viele Personen darauf zugreifen m\u00fcssen und wie sensibel diese Informationen sind. F\u00fcr ein internationales Team mit Hunderten von Mitarbeitern, die zuf\u00e4llig mit Finanzdaten von Kunden zu tun haben, sind die Anforderungen ganz anders als f\u00fcr ein kleines Team, das einen Blog ver\u00f6ffentlicht und nur eine Tabelle mit den Kontaktdaten seiner Quellen oder freiberuflichen Autoren f\u00fchrt.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Je komplexer Sie werden, desto besser ist es, eine Wissensdatenbank-Software zu verwenden oder ein Tool intern zu entwickeln und es auf Ihren eigenen Servern zu hosten, wenn das m\u00f6glich ist. Nach meinen Recherchen w\u00fcrden die meisten Unternehmen ein Tool kaufen, das \u00fcber eine Art Sicherheitszertifizierung wie SOC verf\u00fcgt.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Jede Art von Datenspeicher ist besser, als immer wieder Kollegen nach bestimmten Informationen oder Dokumenten fragen zu m\u00fcssen.<\/em>„<\/p>\n\n\n\n
K\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen<\/h3>\n\n\n\n
K\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sind zwei Schlagworte in der heutigen SaaS-Welt, die manchmal keine wirkliche Bedeutung haben. Wenn es jedoch um Knowledge-Center-Plattformen geht, k\u00f6nnen maschinelles Lernen und k\u00fcnstliche Intelligenz Ihrem Unternehmen helfen, eine bessere Kundenerfahrung zu bieten und einige Ihrer Gesch\u00e4ftsprozesse zu rationalisieren. Allerdings ist dies nat\u00fcrlich mit Kosten verbunden, die sich f\u00fcr viele kleine und mittlere Unternehmen wahrscheinlich nicht lohnen.<\/p>\n\n\n\n
Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit<\/h3>\n\n\n\n
Flexibilit\u00e4t ist bei jeder Software, f\u00fcr die Sie sich entscheiden, wichtig, denn Sie wissen nie, wie Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit wachsen oder sich ver\u00e4ndern wird. Sie beginnen vielleicht mit einem kleinen Team von Mitarbeitern, aber wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst, m\u00fcssen Sie vielleicht mehr Benutzer hinzuf\u00fcgen oder die Art und Weise, wie Ihre Wissensdatenbank organisiert ist, \u00e4ndern. Eine flexible Wissensdatenbank-Plattform kann diese \u00c4nderungen problemlos ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n
Anpassung<\/h3>\n\n\n\n
Die Anpassung ist auch deshalb wichtig, weil Sie damit Ihre Wissensdatenbank an Ihre speziellen Bed\u00fcrfnisse anpassen k\u00f6nnen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise verschiedene Produkte oder Dienstleistungen anbietet oder sogar unter verschiedenen Marken t\u00e4tig ist, sollten Sie f\u00fcr jede einzelne Wissensdatenbank einen eigenen Bereich einrichten, damit Sie f\u00fcr jede Wissensdatenbank ein anderes Aussehen und eine andere Struktur haben.<\/p>\n\n\n\n
Ist SEO wichtig f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/h3>\n\n\n\n
Wenn Sie eine externe Wissensdatenbank erstellen, m\u00f6chten Sie sie wahrscheinlich nutzen, um Ihren organischen Traffic zu erh\u00f6hen. Warum nutzen Sie Ihre Inhalte nicht, um mehr Besucher auf organischem Wege anzuziehen? Wenn dieser Punkt f\u00fcr Sie wichtig ist, w\u00e4hlen Sie eine L\u00f6sung, die zumindest grundlegende SEO-Einstellungen bietet, die es Ihren Support-Artikeln leicht machen, in Suchmaschinen zu ranken.<\/p>\n\n\n\n
Wer profitiert von Wissensdatenbank-Software?<\/h2>\n\n\n\n
Unternehmen aller Art k\u00f6nnen von Wissensdatenbank-Softwareplattformen profitieren. Sie erleichtern das Erstellen, Verwalten und Auffinden von Informationen, die Sie oder Ihre Kunden ben\u00f6tigen. Hier sind einige Beispiele f\u00fcr Plattformen oder Unternehmen, die von der Verwendung einer Wissens- oder Informationsplattform profitieren k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- SaaS-Unternehmen: Canva hat ein Help Center<\/a> f\u00fcr seine Millionen monatlicher Nutzer. K\u00f6nnen Sie sich vorstellen, wie viele Tausende von Supportkontakten durch diese Hilfeartikel vermieden werden?<\/li>\n\n\n\n
- Einzelhandelsplattformen: AppSumo hat ein Hilfezentrum f\u00fcr K\u00e4ufer<\/a>, die Fragen zu ihren Eink\u00e4ufen, Konten usw. haben. Auch Amazon verf\u00fcgt \u00fcber zahlreiche Hilfezentren f\u00fcr verschiedene Zwecke, die jedoch nur zug\u00e4nglich sind, wenn man eingeloggt ist.<\/li>\n\n\n\n
- Lokale und nationale Beh\u00f6rden: Offizielle Regierungsbeh\u00f6rden haben ebenfalls Informationszentren f\u00fcr ihre B\u00fcrger, wie z. B. die Stadt New York und ihre NYC Business-Plattform<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Gro\u00dfunternehmen und KMUs: Auch kleine und mittlere Unternehmen mit oder ohne starke Online-Pr\u00e4senz k\u00f6nnen von KBs profitieren, entweder extern (f\u00fcr Kunden) oder intern (f\u00fcr Teams). Wenn es die Arbeit einfacher oder effizienter macht, warum sollte man es nicht einf\u00fchren?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Top 11 Wissensdatenbank-Software<\/h2>\n\n\n\n
Wir haben bereits \u00fcber die Vorteile von Wissensdatenbanken gesprochen und \u00fcber die Dinge, die Sie bei der Auswahl der richtigen Software f\u00fcr die Erstellung einer Wissensdatenbank beachten m\u00fcssen. Jetzt ist es an der Zeit, unsere sorgf\u00e4ltig zusammengestellte Liste von Wissensdatenbank-Softwareplattformen zu studieren. Wir sind sicher, dass eine dieser Plattformen Sie, Ihr Team und Ihre Kunden sehr gl\u00fccklich machen wird.<\/p>\n\n\n\n
FuseBase<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/fusebase_knowledgebase-3-1024x760.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAm besten geeignet f\u00fcr:<\/strong> Interne Dokumentation, Inhaltserstellung und Teamzusammenarbeit<\/p>\n\n\n\n
Preis ab:<\/strong> 38$ pro Mannschaft<\/p>\n\n\n\n
FuseBase<\/a> () bieten Nutzern eine leistungsstarke L\u00f6sung, um eine Informationsdrehscheibe f\u00fcr Ihr Team zu schaffen. FuseBase macht es einfach, jede Art von Artikel zu erstellen, dank des leistungsstarken Editors und der umfangreichen Einbettungsfunktion. Ob f\u00fcr externe oder interne Zwecke, von Blog-Posts bis zu SOPs oder Firmen-Wikis, FuseBase eignet sich f\u00fcr alle Arten von Content-Management-Bem\u00fchungen. Ein Beispiel f\u00fcr eine kundenorientierte KB und Help-Center-Artikel k\u00f6nnen Sie hier<\/a> sehen.<\/p>\n\n\n\n
Vorteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Erschwinglicher Preis.<\/li>\n\n\n\n
- White-Label-L\u00f6sung.<\/li>\n\n\n\n
- Kundenportal.<\/li>\n\n\n\n
- Leistungsstarker Editor.<\/li>\n\n\n\n
- Funktionen zur Projektverwaltung.<\/li>\n\n\n\n
- Einfache Freigabe.<\/li>\n\n\n\n
- Einfache interne Zusammenarbeit.<\/li>\n\n\n\n
- Interne Chat-L\u00f6sung.<\/li>\n\n\n\n
- Unterst\u00fctzt Markierungen.<\/li>\n\n\n\n
- Verschachtelte Ordner und Unterordner.<\/li>\n\n\n\n
- Umfangreiche Einbettungsfunktionen und Integrationen.<\/li>\n\n\n\n
- KI-unterst\u00fctzte Suchfunktion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nachteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Ordner und Notizen k\u00f6nnen nicht manuell neu geordnet werden.<\/li>\n\n\n\n
- Keine SEO-Einstellungen wie Meta-Titel, Beschreibung oder freundliche URLs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<\/div>\n\n\n
Notion<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/13bd2ac9-b305-44ca-a88d-a9cc9a853703-1024x657.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAm besten geeignet f\u00fcr:<\/strong> Interne Dokumentation und Teamzusammenarbeit<\/p>\n\n\n\n
Startpreis:<\/strong> $8\/Monat\/Nutzer (Einzelpersonen) oder $8\/Monat\/Nutzer (Teams)<\/p>\n\n\n\n
Notion ist eine Softwareplattform f\u00fcr die Erstellung von Inhalten und die Verwaltung von Projekten. Sie ist bei Teams jeder Gr\u00f6\u00dfe beliebt, um Inhalte zu erstellen, zu verwalten und freizugeben sowie um verschiedene Projekte zu verwalten. Die leistungsstarken Datenbanken und die flexible Organisation von Inhalten machen es zu einem guten Werkzeug f\u00fcr die Erstellung von Wissensdatenbanken, auch wenn es sich aufgrund der fehlenden benutzerdefinierten Dom\u00e4nen- und White-Label-Funktionen weniger f\u00fcr kundenorientierte L\u00f6sungen eignet.<\/p>\n\n\n\n
Vorteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Relationale Datenbanken.<\/li>\n\n\n\n
- Unterst\u00fctzt Markdown.<\/li>\n\n\n\n
- Unbegrenzter Speicherplatz.<\/li>\n\n\n\n
- Einfache Freigabe.<\/li>\n\n\n\n
- Flexible Inhaltsverwaltungsfunktionen.<\/li>\n\n\n\n
- Einfache interne Zusammenarbeit.<\/li>\n\n\n\n
- Verschachtelte Seiten und Datenbanken.<\/li>\n\n\n\n
- Gro\u00dfe Auswahl an Inhaltsbl\u00f6cken.<\/li>\n\n\n\n
- Chrome-Erweiterung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nachteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Kann nicht offline arbeiten.<\/li>\n\n\n\n
- Keine eigene Domain.<\/li>\n\n\n\n
- Kein wei\u00dfes Etikett.<\/li>\n\n\n\n
- Kein Kundenportal.<\/li>\n\n\n\n
- Lernkurve.<\/li>\n\n\n\n
- Es kann \u00fcberw\u00e4ltigend sein.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
HelpScout<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/helpscout-screenshot-1024x575.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAm besten geeignet f\u00fcr:<\/strong> Externe Dokumentation und Kundensupport<\/p>\n\n\n\n
Startpreis: <\/strong>$20\/Monat\/Nutzer<\/p>\n\n\n\n
HelpScout ist eine Plattform f\u00fcr Supportl\u00f6sungen mit drei Kernfunktionen: Wissensdatenbank, gemeinsamer E-Mail-Eingang und Beacon-Widget. Es gibt Gesch\u00e4ftsinhabern die Werkzeuge, um ihren Kunden sowohl per E-Mail als auch \u00fcber ein Live-Chat-Widget, das auf jeder Website platziert werden kann, Unterst\u00fctzung zu bieten. Mit der Wissensdatenbank, die \u00fcber ein integriertes Suchfeld verf\u00fcgt, k\u00f6nnen Sie informative Artikel erstellen, um die Zahl der Support-Tickets zu verringern und den Nutzern Antworten auf ihre h\u00e4ufigsten Fragen zu geben.<\/p>\n\n\n\n
Vorteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Budgetfreundlich.<\/li>\n\n\n\n
- Mailbox-Verwaltung.<\/li>\n\n\n\n
- Benutzerdefinierte Suchmaschine.<\/li>\n\n\n\n
- Live-Chat-Widget f\u00fcr Websites.<\/li>\n\n\n\n
- In-App-Nachrichten.<\/li>\n\n\n\n
- Automatisierte Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/li>\n\n\n\n
- Analysen und Berichte.<\/li>\n\n\n\n
- Kunden-Feedback.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nachteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Nur zwei Tiefenebenen f\u00fcr die Organisation von Inhalten.<\/li>\n\n\n\n
- Wenige Anpassungsm\u00f6glichkeiten.<\/li>\n\n\n\n
- Schwache Spam-Filter.<\/li>\n\n\n\n
- Fehlerhafte Dokument-Editoren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
ZenDesk<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/usp3-marina-snegirjova-1024x640.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAm besten geeignet f\u00fcr: <\/strong>Externes Help Center, Kundensupport und Vertrieb<\/p>\n\n\n\n
Einstiegspreis:<\/strong> 49 $\/Benutzer\/Monat<\/p>\n\n\n\n
Zendesk ist eine etablierte Support-Plattform mit allen Tools, die ein mittleres oder gro\u00dfes Unternehmen zur Unterst\u00fctzung seiner Kunden und Website-Besucher ben\u00f6tigt. Unter den zahlreichen Kernfunktionen ist vor allem die leistungsstarke Wissensdatenbank hervorzuheben. Zendesk ist eine der beliebtesten Support-L\u00f6sungen auf dem Markt, aber wenn Sie haupts\u00e4chlich eine Wissensdatenbank-L\u00f6sung ben\u00f6tigen, ist diese sowohl teuer als auch \u00fcberw\u00e4ltigend.<\/p>\n\n\n\n
Vorteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Lokalisierung von Inhalten.<\/li>\n\n\n\n
- Mailbox-Verwaltung.<\/li>\n\n\n\n
- Benutzerdefinierte Suchmaschine.<\/li>\n\n\n\n
- Live-Chat-Widget f\u00fcr Websites.<\/li>\n\n\n\n
- Analysen und Berichte.<\/li>\n\n\n\n
- Grundlegende SEO-Einstellungen.<\/li>\n\n\n\n
- Selbstbedienungsportal.<\/li>\n\n\n\n
- Kunden-Feedback.<\/li>\n\n\n\n
- Maschinenlernende Bots und Suche.<\/li>\n\n\n\n
- Gemeinschaftsforen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nachteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Teure L\u00f6sung f\u00fcr kleine Unternehmen oder Freiberufler.<\/li>\n\n\n\n
- Hohe Lernkurve.<\/li>\n\n\n\n
- \u00dcberw\u00e4ltigend mit zu vielen Funktionen.<\/li>\n\n\n\n
- Einseitige Synchronisierung mit Plattformen wie dem HubSpot-Dienst.<\/li>\n\n\n\n
- Kunden beschweren sich \u00fcber mangelnden Support.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Slab<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3-editing-1024x640.webp\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAm besten geeignet f\u00fcr: <\/strong>Interne und externe Dokumentation<\/p>\n\n\n\n
Startpreis:<\/strong>$6,67\/Monat\/Nutzer<\/p>\n\n\n\n
Slab ist eine Plattform zur Erstellung und Verwaltung von Inhalten, mit der Sie Wissen f\u00fcr Ihr gesamtes Unternehmen erstellen und organisieren k\u00f6nnen. Es ist eine einfache L\u00f6sung f\u00fcr jede Organisation, um eine ansprechende Informationsdrehscheibe mit einer einfachen Seitenleiste zu erstellen, \u00fcber die verschiedene Abschnitte zug\u00e4nglich sind.<\/p>\n\n\n\n
Vorteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Erschwingliche L\u00f6sung.<\/li>\n\n\n\n
- Einfache Verwaltung des Inhalts der Wissensdatenbank.<\/li>\n\n\n\n
- Benutzerdefinierte Domain (Top-Plan).<\/li>\n\n\n\n
- Analyse der Nutzung.<\/li>\n\n\n\n
- Versionsgeschichte.<\/li>\n\n\n\n
- Durchsuchbare Informationshubs.<\/li>\n\n\n\n
- Integrationen mit beliebten Anwendungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nachteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Begrenzter Speicherplatz.<\/li>\n\n\n\n
- Wenige Anpassungsm\u00f6glichkeiten.<\/li>\n\n\n\n
- Keine SEO-Einstellungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Archbee<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/screenshot-images.g2crowd.com-2022.10.25-09_23_02-1024x571.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAm besten geeignet f\u00fcr: <\/strong>Interne und externe Softwaredokumentation und Zusammenarbeit<\/p>\n\n\n\n
Startpreis:<\/strong> $30\/Monat (5 Benutzer)<\/p>\n\n\n\n
Archbee ist eine Dokumentationsplattform, die sich am besten zum Sammeln und Pr\u00e4sentieren von Software-Wissen eignet. Mit Archbee k\u00f6nnen Sie Ihre Dokumentation in verschiedene Bereiche (\u00f6ffentlich oder privat) aufteilen. Jeder Bereich kann alles enthalten, was Ihr Team oder Ihre Kunden ben\u00f6tigen: Benutzerhandb\u00fccher, \u00f6ffentliche oder private Portale, API-Dokumente, kontextbezogene In-App-Dokumentation usw.<\/p>\n\n\n\n
Vorteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Benutzerdefinierte Domains mit SSL-Zertifikat.<\/li>\n\n\n\n
- Drag-and-Drop-Organisation von Bereichen und Dokumenten.<\/li>\n\n\n\n
- Unendliche Dokumentenhistorie.<\/li>\n\n\n\n
- Leistungsstarke Suchfunktion.<\/li>\n\n\n\n
- Dokument-Statistiken.<\/li>\n\n\n\n
- Kollaborationsfunktionen.<\/li>\n\n\n\n
- SEO-Einstellungen.<\/li>\n\n\n\n
- Benutzerdefiniertes CSS und JavaScript.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nachteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Etwas teure L\u00f6sung f\u00fcr Freiberufler.<\/li>\n\n\n\n
- Kein kostenloser Plan.<\/li>\n\n\n\n
- Kann nicht offline arbeiten.<\/li>\n\n\n\n
- Begrenzung auf 300 Dokumente pro Platz (nicht \u00f6ffentlich bekannt gegeben!).<\/li>\n\n\n\n
- Wenige Anpassungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Nicht-Techniker.<\/li>\n\n\n\n
- Begrenzter Speicherplatz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
GitBook<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/screenshot-images.saasworthy.com-2022.10.25-12_10_05-1024x652.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAm besten geeignet f\u00fcr:<\/strong> Interne und externe Softwaredokumentation und Zusammenarbeit<\/p>\n\n\n\n
Einstiegspreis: <\/strong> 6,70 $\/Monat\/Nutzer<\/p>\n\n\n\n
GitBook ist ein einfach zu bedienendes Dokumentationswerkzeug, mit dem Teams alles beschreiben k\u00f6nnen, von Produkten \u00fcber APIs bis hin zu internen Artikeln. Sein Ziel ist es, die Planung, Zentralisierung und den Austausch von technischem Wissen sowohl intern (zwischen Teammitgliedern) als auch extern (mit Benutzern und Kunden) zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n
Vorteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Benutzerdefinierte Dom\u00e4ne sogar beim kostenlosen Plan (individuell).<\/li>\n\n\n\n
- Erschwingliche Dokumentationsl\u00f6sung.<\/li>\n\n\n\n
- Einfache Drag-and-Drop-Organisation.<\/li>\n\n\n\n
- Feedback zum Inhalt (Pro- und Enterprise-Tarif).<\/li>\n\n\n\n
- Einblicke und Analysen (Pro- und Enterprise-Tarif).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nachteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Das Gitbook-Branding kann nicht entfernt werden.<\/li>\n\n\n\n
- Wenige Anpassungsoptionen.<\/li>\n\n\n\n
- Undefinierte Speichergrenzen f\u00fcr Dateien.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Intercom<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Intercom-Screenshot-1-1024x600.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAm besten geeignet f\u00fcr:<\/strong> Kundensupport, Hilfeartikel und Dokumentation<\/p>\n\n\n\n
Einstiegspreis: <\/strong>$74\/Monat<\/p>\n\n\n\n
Intercom ist eine Allround-Kundensupport-Plattform mit Support-Funktionen auf der ganzen Linie. Mit seinem Live-Chat, der Ticketing-L\u00f6sung, den Support-Artikeln und anderen Kernfunktionen ist Intercom der heilige Gral der Kundensupport-Plattformen. Aufgrund seines hohen Preises ist es jedoch f\u00fcr die meisten KMUs unerreichbar oder einfach nicht lohnenswert, insbesondere wenn Sie nur eine Wissensdatenbankl\u00f6sung suchen.<\/p>\n\n\n\n
Vorteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Live-Chat-Widget.<\/li>\n\n\n\n
- Hilfeartikel (AKA Wissensdatenbanken).<\/li>\n\n\n\n
- Verwaltung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter.<\/li>\n\n\n\n
- Konversations-Bots.<\/li>\n\n\n\n
- Kunden-Feedback.<\/li>\n\n\n\n
- Mehrsprachige Artikel.<\/li>\n\n\n\n
- Benutzerdefinierter Bereich.<\/li>\n\n\n\n
- Umsetzbare Analysen und Einblicke.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nachteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Kein kostenloser Plan.<\/li>\n\n\n\n
- Es kann \u00fcberw\u00e4ltigend wirken.<\/li>\n\n\n\n
- Extrem teuer f\u00fcr jedes kleine bis mittlere Unternehmen.<\/li>\n\n\n\n
- Viele Funktionen werden als kostenpflichtige Add-ons verkauft.<\/li>\n\n\n\n
- Schwierigkeiten bei der Migration zu anderen L\u00f6sungen.<\/li>\n\n\n\n
- Einige Kunden beschweren sich \u00fcber die langsamen Antworten auf Support-Anfragen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
HelpCrunch<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/helpcrunch_inbox-1024x473.webp\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAm besten geeignet f\u00fcr:<\/strong> Kundensupport und externe Hilfeartikel<\/p>\n\n\n\n
Startpreis:<\/strong> $12\/Monat\/Benutzer<\/p>\n\n\n\n
HelpCrunch ist eine Kundenunterst\u00fctzungsplattform, die Unternehmen die Werkzeuge bietet, um Kunden und Website-Besuchern Unterst\u00fctzung zu bieten. Mit seinem Live-Chat-Widget, seiner Helpdesk-L\u00f6sung und seinem Wissensdatenbank-Tool positioniert sich HelpCrunch als eine der vollst\u00e4ndigsten und g\u00fcnstigsten Alternativen zu Intercom oder Zendesk.<\/p>\n\n\n\n
Vorteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Erschwingliche L\u00f6sung f\u00fcr SMBs.<\/li>\n\n\n\n
- Leicht zu strukturierende Dokumentation.<\/li>\n\n\n\n
- SEO-Einrichtungsfunktionen.<\/li>\n\n\n\n
- Verwertbare Einblicke und Metriken.<\/li>\n\n\n\n
- Benutzerdefinierte Dom\u00e4ne.<\/li>\n\n\n\n
- Live-Chat und Selbstbedienungs-Widget.<\/li>\n\n\n\n
- Mehrsprachige Wissensdatenbank.<\/li>\n\n\n\n
- Intelligente Suchfunktion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nachteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Keine Desktop-Anwendung.<\/li>\n\n\n\n
- Nicht f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen geeignet.<\/li>\n\n\n\n
- HelpCrunch-Branding auf dem niedrigsten bezahlten Plan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Heldenhafte KB<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/preview-5-1024x576.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAm besten geeignet f\u00fcr:<\/strong> Externe Dokumentationszentrale<\/p>\n\n\n\n
Startpreis:<\/strong> $149 (einmalig oder j\u00e4hrlich)<\/p>\n\n\n\n
Heroic KB ist ein leistungsstarkes WordPress-Plugin, mit dem Sie ein vollwertiges, selbstgehostetes Wissenszentrum erstellen k\u00f6nnen. Mit sofortiger Suche, Artikelanalyse, Benutzerfeedback, E-Mail-Berichten und vielem mehr bietet Heroic Knowledge Base Ihren Website-Besuchern eine kuratierte Wissensdatenbank.<\/p>\n\n\n\n
Vorteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- WordPress-\u00e4hnliche Flexibilit\u00e4t.<\/li>\n\n\n\n
- Eingebaute Inhaltsverzeichnisse.<\/li>\n\n\n\n
- Benutzerbasierte Inhaltsbeschr\u00e4nkung.<\/li>\n\n\n\n
- Benutzerfreundliches Erlebnis f\u00fcr Besucher.<\/li>\n\n\n\n
- Gro\u00dfartige anpassbare Designs.<\/li>\n\n\n\n
- Live-Suchvorschl\u00e4ge.<\/li>\n\n\n\n
- Website-Widget f\u00fcr sofortige Antworten.<\/li>\n\n\n\n
- Analyse der Suche.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nachteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Es handelt sich nicht um eine eigenst\u00e4ndige Knowledge-Center-L\u00f6sung, da sie von WordPress abh\u00e4ngig ist.<\/li>\n\n\n\n
- Keine kostenlose Testversion.<\/li>\n\n\n\n
- Der Preis liegt \u00fcber dem Durchschnitt f\u00fcr ein WordPress-Plugin.<\/li>\n\n\n\n
- F\u00fcr die grundlegende Einrichtung sind technische Kenntnisse erforderlich.<\/li>\n\n\n\n
- Support und Updates f\u00fcr ein Jahr. Danach m\u00fcssen Sie die Lizenz erneuern.<\/li>\n\n\n\n
- Sie sind f\u00fcr die Wartung und Updates verantwortlich.<\/li>\n\n\n\n
- Sie m\u00fcssen f\u00fcr das Hosting separat bezahlen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Confluence<\/h3>\n\n\n
\n![\"Confluence.](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/951879a9d565248767ea03651a01a80bf6780e7c-2986x1592-1-1024x546.webp\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAm besten geeignet f\u00fcr<\/strong>: Wissensaustausch, Organisation von Inhalten und Zusammenarbeit bei Dokumenten.<\/p>\n\n\n\n
Startpreis: <\/strong>$5.16\/Benutzer\/Monat<\/p>\n\n\n\n
Confluence ist ein Online-Arbeitsbereich im Wiki-Stil, der die Benutzer bei der Verbesserung der effektiven Teamarbeit und Produktivit\u00e4t unterst\u00fctzt. Es erm\u00f6glicht Benutzern die Erstellung dynamischer Seiten mit allen Arten von Inhalten, wie Whiteboards, Datenbanken und Videos. Die Funktionen von Confluence vereinfachen das Erstellen, Organisieren und Freigeben von Informationen, und das alles auf einer sicheren Cloud-Plattform. Wenn Sie nach einem zentralen Ort suchen, um Daten zu speichern und darauf zuzugreifen, Ideen auszutauschen und Wissen zu pflegen, k\u00f6nnte Confluence die richtige Wahl f\u00fcr Sie sein.<\/p>\n\n\n\n
Vorteile:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Anpassung des Arbeitsbereichs durch Erstellung einer unbegrenzten Anzahl von Seiten.<\/li>\n\n\n\n
- Benutzerfreundliche Schnittstelle.<\/li>\n\n\n\n
- Erstellen Sie gemeinsame Seiten f\u00fcr alle Team- oder Projektmitglieder.<\/li>\n\n\n\n
- Synchronisieren Sie mit Ihren Ger\u00e4ten und bleiben Sie mit Ihrem Team in Verbindung.<\/li>\n\n\n\n
- Schr\u00e4nken Sie den Zugriff auf bestimmte Seiten ein und erlauben Sie, bestimmte Seiten zu lesen oder zu kommentieren.<\/li>\n\n\n\n
- Eine gro\u00dfe Anzahl von Vorlagen und Makros zur Vereinfachung von Aufgaben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nachteile:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Einige ben\u00f6tigte Funktionen sind nur als kostenpflichtige Plugins verf\u00fcgbar<\/li>\n\n\n\n
- Eine steile Lernkurve.<\/li>\n\n\n\n
- Kein Echtzeit-Chat.<\/li>\n\n\n\n
- Die Suchfunktion funktioniert nicht immer richtig.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n \ud83d\udca1 Lesen Sie weitere Beitr\u00e4ge zu diesem Thema:<\/span>\n
- <\/ul><\/div><\/div>\n\n\n\n
Zusammenfassende Betrachtung<\/h2>\n\n\n\n
Als Unternehmer und Inhaber einer Website ist eine Wissensdatenbank-Software f\u00fcr die effiziente Verwaltung Ihres Unternehmens unerl\u00e4sslich. Mit der richtigen Knowledge-Center- oder KB-Software k\u00f6nnen Sie alle wertvollen Informationen Ihres Unternehmens, ob intern oder extern, an einem Ort speichern und den Teammitgliedern und Benutzern den Zugriff darauf erleichtern, wann immer sie ihn brauchen. Dies kann f\u00fcr jedes Unternehmen ein wertvoller Vorteil sein, da es die Effizienz und die Zusammenarbeit verbessert und Supportanfragen und Kosten reduziert. Indem es den Zugang zu Informationen erleichtert, kann ein Wissenszentrum Ihren Teammitgliedern und Ihrem Unternehmen zu Wachstum und Erfolg verhelfen.<\/p>\n\n\n
\n\nPerfekte Wissensdatenbank mit Experten erstellen<\/p>\n <\/div>\n
- Einzelhandelsplattformen: AppSumo hat ein Hilfezentrum f\u00fcr K\u00e4ufer<\/a>, die Fragen zu ihren Eink\u00e4ufen, Konten usw. haben. Auch Amazon verf\u00fcgt \u00fcber zahlreiche Hilfezentren f\u00fcr verschiedene Zwecke, die jedoch nur zug\u00e4nglich sind, wenn man eingeloggt ist.<\/li>\n\n\n\n
- SaaS-Unternehmen: Canva hat ein Help Center<\/a> f\u00fcr seine Millionen monatlicher Nutzer. K\u00f6nnen Sie sich vorstellen, wie viele Tausende von Supportkontakten durch diese Hilfeartikel vermieden werden?<\/li>\n\n\n\n
- Arten von Wissensdatenbank-Software<\/a><\/li>