{"id":32603,"date":"2024-03-26T15:09:42","date_gmt":"2024-03-26T15:09:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sales-ai-agents.com\/blog\/creating-a-knowledge-base-for-call-centers\/"},"modified":"2024-05-28T16:31:01","modified_gmt":"2024-05-28T16:31:01","slug":"creating-a-knowledge-base-for-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sales-ai-agents.com\/de\/blog\/creating-a-knowledge-base-for-call-centers\/","title":{"rendered":"Erstellen einer Wissensdatenbank f\u00fcr Call Center"},"content":{"rendered":"\n<p>Kaum etwas ist \u00e4rgerlicher, als nicht die richtige Antwort zu bekommen, wenn man sie braucht. Die heutige Welt der sofortigen Befriedigung hat eine Bev\u00f6lkerung von ungeduldigen Kunden hervorgebracht, die nicht bereit sind, eine Extrameile zu gehen, um ihre Wissensl\u00fccken zu schlie\u00dfen &#8211; vielmehr erwarten sie eine Antwort innerhalb von Sekunden. Unabh\u00e4ngig von der Branche, in der Sie t\u00e4tig sind, wollen Sie Ihre Kunden gl\u00fccklich und zufrieden machen. Um dies zu erreichen, m\u00fcssen Sie eine hervorragende Kundenbetreuung bieten, wozu auch ein Helpdesk oder Callcenter geh\u00f6rt. Der Eindruck, den Ihr Kunde beim Kontakt mit Ihrem Call Center gewinnt, ist so wichtig, dass Richard Branson, der Vorsitzende der Virgin Group, manchmal <a style=\"color: #0097a7;\" href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/richard-branson-on-customer-service-2014-9\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vorgibt, ein Kunde zu sein<\/a>, und seine Stimme maskiert, um das Call Center von Virgin zu erreichen und zu pr\u00fcfen, wie effektiv es arbeitet. Die logische Frage lautet also: Wie k\u00f6nnen Sie den Service Ihres Call Centers verbessern und ein positives Image schaffen, das haften bleibt? Die Antwort k\u00f6nnte in der Einrichtung einer Wissensdatenbank f\u00fcr Ihr Support-Team liegen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zun\u00e4chst einmal: Was ist eine Wissensdatenbank? Es handelt sich um eine Plattform, die eine Bibliothek mit Informationen \u00fcber Ihr Unternehmen, seine Prozesse, Abl\u00e4ufe, Unterlagen und Produkte oder Dienstleistungen enth\u00e4lt. Diese interne Ressource ist ein wertvolles Instrument f\u00fcr den Wissensaustausch unter den vorhandenen Mitarbeitern und f\u00fcr die Einarbeitung von Neuank\u00f6mmlingen. F\u00fcr ein Callcenter ist eine Wissensdatenbank von noch gr\u00f6\u00dferem Wert: eine Datenbank mit Kundenanfragen und ausf\u00fchrlichen Antworten, Tutorials, Leitf\u00e4den und Handb\u00fcchern &#8211; alles mit dem Ziel, den Supportmitarbeitern zu helfen, Kundenanfragen schnell und effizient zu l\u00f6sen. Als Software-Tool mit einfacher Suche und Navigation konzipiert, versorgt eine Call Center-Wissensdatenbank Ihre Support-Mitarbeiter mit genauen und aktuellen Informationen und Ihre Kunden mit der Sorgfalt und dem hervorragenden Service, den sie erwarten.<\/p>\n\n\n<div class=\"post-green-content\"><ul class=\"arrow-list\"><li><a href=\"#build\">Wie man eine Call Center-Wissensdatenbank aufbaut<\/a><\/li><li><a href=\"#use\">Die Verwendung einer Wissensdatenbank in Call Centern<\/a><\/li><li><a href=\"#benefits\">Vorteile einer Call Center-Wissensdatenbank<\/a><\/li><li><a href=\"#5\">Top 5 Tools f\u00fcr Call Center-Wissensdatenbanken<\/a><\/li><li><a href=\"#fusebase\">1. FuseBase<\/a><\/li><li><a href=\"#hub\">2. HubSpot Service-Hub<\/a><\/li><li><a href=\"#zen\">3. ZenDesk<\/a><\/li><li><a href=\"#knowledge\">4. KnowledgeOwl<\/a><\/li><li><a href=\"#live\">5. LiveAgent<\/a><\/li><li><a href=\"#conclusion\">Fazit<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"build\">Aufbau einer Call Center-Wissensdatenbank<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bereiten Sie die bereits vorhandene Produkt- oder Dienstleistungsdokumentation auf<\/h3>\n\n\n\n<p>Auch wenn es so aussieht, als m\u00fcssten Sie Ihre Wissensdatenbank von Grund auf neu erstellen, ist das selten der Fall. Ob gro\u00df oder klein, Ihre Produkt-\/Dienstleistungspalette ist bereits beschrieben. Sammeln Sie diese Dokumentation und organisieren Sie sie logisch in einer umfassenden Datenbank, die Ihre Call Center-Mitarbeiter leicht nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analysieren Sie die h\u00e4ufigsten Kundenanfragen<\/h3>\n\n\n\n<p>Ermitteln Sie die h\u00e4ufigsten Fragen Ihrer Kunden und erstellen Sie eine Datenbank mit den h\u00e4ufigsten Fragen. Notieren Sie, zu welchen Produkten oder Dienstleistungen mehr Fragen gestellt werden, und versuchen Sie zu verstehen, warum. Gibt es gen\u00fcgend Wissen, um diese Fragen zu beantworten? Versuchen Sie, die h\u00e4ufigsten F\u00e4lle und Szenarien herauszufiltern. Dann k\u00f6nnen Sie weniger h\u00e4ufige und speziellere Fragen hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"489\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Analytics-1024x489.jpeg\" alt=\"Audit Trail. Image by Nimbus Platform\" class=\"wp-image-52520\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Analytics-1024x489.jpeg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Analytics-300x143.jpeg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Analytics-768x367.jpeg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Analytics-1200x574.jpeg 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Analytics-600x287.jpeg 600w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Analytics.jpeg 1362w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kategorisieren Sie die Fragen<\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald Sie eine Basis beliebter Fragen haben, suchen Sie nach einem logischen Weg, sie zu organisieren. In welche gro\u00dfen Wissenskategorien fallen sie? Denken Sie an einfache Tags, Schl\u00fcsselw\u00f6rter und \u00dcberschriften, um die Suche zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lassen Sie die Antworten von Experten zusammenstellen und kuratieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sicher, dass die Fragen, die Ihre Kunden besch\u00e4ftigen, von sachkundigen Experten beantwortet werden. Diese Fragen geh\u00f6ren in Ihre zuk\u00fcnftige Wissensdatenbank. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass Ihre Callcenter-Mitarbeiter die richtigen Worte finden und Erkl\u00e4rungen anbieten &#8211; wenden Sie sich an diejenigen, die wirklich wissen, wie die Dinge funktionieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Machen Sie den Inhalt einfach und verst\u00e4ndlich<\/h3>\n\n\n\n<p>Was f\u00fcr einen Experten einfach ist, wird von einem Kunden oder sogar einem Callcenter-Mitarbeiter nicht unbedingt leicht verstanden. Genauso wie ein Inhaltsverfasser kein technischer Experte sein kann, kann ein gepr\u00fcfter Fachmann nicht die F\u00e4higkeit haben, einfache Antworten zu formulieren. Ein \u00dcberma\u00df an komplizierter Terminologie, passiven und unpers\u00f6nlichen Konstruktionen und komplexen S\u00e4tzen macht es Ihrer Basis nicht leicht, Wissen zu vermitteln. Arbeiten Sie mit Ihren Experten zusammen, um solche Inhalte f\u00fcr die Wissensdatenbank zu erstellen, die klare, eindeutige und gut illustrierte Antworten liefern und mit Bildern und\/oder Videos unterlegt sind. Sobald der Basisinhalt fertig ist, sollten Sie ihn mit Ihren Callcenter-Mitarbeitern \u00fcberpr\u00fcfen, denn sie sind diejenigen, die ihn verwenden m\u00fcssen. Deckt er alle ihre Bed\u00fcrfnisse ab? Reichen die zusammengestellten Antworten aus, um die Probleme der Kunden zu l\u00f6sen?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Einfache Suche und Navigation<\/h3>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie die Vorteile modernster Technologien, um automatische Vervollst\u00e4ndigungsvorschl\u00e4ge, Pop-up-Tipps und Vorschl\u00e4ge zu implementieren. Was n\u00fctzt eine Wissensdatenbank, wenn es Stunden dauert, eine Antwort zu finden? K\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen k\u00f6nnen das ben\u00f6tigte Wissen schnell in der Datenbank verf\u00fcgbar machen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimieren Sie die Rechte und Sicherheit und denken Sie an Self-Service<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie beabsichtigen, dass Ihre Wissensdatenbank nicht nur von Ihren Callcenter-Mitarbeitern, sondern auch von Kunden direkt genutzt werden soll, m\u00fcssen Sie \u00fcber verschiedene Zugriffsrechte nachdenken. Denken Sie daran, wie Informationen versehentlich oder absichtlich ver\u00e4ndert werden k\u00f6nnen, und sch\u00fctzen Sie Ihre Wissensdatenbank.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"675\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/KB-Nimbus-1-1024x675.jpeg\" alt=\"Knowledge Base as a Self-Service Resource. Image by Nimbus Platform\" class=\"wp-image-53078\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/KB-Nimbus-1-1024x675.jpeg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/KB-Nimbus-1-300x198.jpeg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/KB-Nimbus-1-768x506.jpeg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/KB-Nimbus-1-1536x1012.jpeg 1536w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/KB-Nimbus-1-2048x1349.jpeg 2048w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/KB-Nimbus-1-1200x791.jpeg 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/KB-Nimbus-1-1980x1305.jpeg 1980w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/KB-Nimbus-1-600x395.jpeg 600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lassen Sie Aktualisierungen zu<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Wissensdatenbank kann nicht ein f\u00fcr alle Mal erstellt werden. Sie muss aktualisiert und gepflegt werden, wenn veraltete Elemente durch aktuelle Wissensinhalte ersetzt werden. Der Inhalt muss kontinuierlich verwaltet werden und mit den Ver\u00e4nderungen in Ihrem Unternehmen Schritt halten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"use\">Die Verwendung einer Wissensdatenbank in Call Centern<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schulen Sie Ihre Call Center-Mitarbeiter im Umgang mit Ihrer Wissensdatenbank<\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist besser, zun\u00e4chst ein wenig Zeit f\u00fcr die Schulung einzuplanen, als sp\u00e4ter festzustellen, dass die Anstrengungen, die Sie in die Erstellung der Wissensdatenbank investiert haben, umsonst waren, wenn die Call Center-Mitarbeiter das Potenzial der Datenbank nicht optimal nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Begr\u00fc\u00dfen Sie Feedback und Input von Call Center-Mitarbeitern<\/h3>\n\n\n\n<p>Ermuntern Sie Ihre Call Center-Mitarbeiter, Ihre Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern. Eine Kommentarfunktion in Ihrer Wissensdatenbank-Software ist ein gro\u00dfer Vorteil. Die Bem\u00fchungen der Mitarbeiter, das System zu verbessern, werden nicht nur ihre Leistung verbessern, sondern ihnen auch das Gef\u00fchl geben, wertgesch\u00e4tzt zu werden &#8211; was, wie <a style=\"color: #0097a7;\" href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/work-in-progress\/2014\/01\/20\/8-common-causes-of-workplace-demotivation\/#8e430f558eb7\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Forbes<\/a> und <a style=\"color: #0097a7;\" href=\"https:\/\/www.glassdoor.com\/employers\/blog\/praise-not-prizes-whats-motivating-employees\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Glassdoor<\/a> feststellen, die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter f\u00f6rdert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ermutigen Sie Ihre Kunden, die Wissensdatenbank als Selbstbedienungsressource zu nutzen<\/h3>\n\n\n\n<p>Nur etwa 40 % der Kunden rufen bei Ihrem Support-Center an, w\u00e4hrend die anderen 60 % lieber nach einer Selbstbedienungsoption suchen. Wenn Sie diese 60 % nicht verlieren wollen, sollten Sie ihnen diese M\u00f6glichkeit bieten. Einmal zusammengestellt, kann Ihre Wissensdatenbank zu einer wertvollen Ressource werden, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und eine L\u00f6sung f\u00fcr viele ihrer Probleme zu bieten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden auf Ihre Wissensdatenbank hinweisen &#8211; schicken Sie ihnen eine E-Mail mit dem Link und weisen Sie die Mitarbeiter des Callcenters an, die Kunden darauf hinzuweisen, wo und wie sie Antworten auf ihre Fragen finden k\u00f6nnen. Vergessen Sie nicht, daf\u00fcr zu sorgen, dass der FAQ-Bereich Ihrer Wissensdatenbank auch f\u00fcr Benutzer, die nicht so versiert sind wie Ihre Callcenter-Mitarbeiter, leicht zu navigieren ist. Letztere sollten auch in der Lage sein, Anrufer nicht nur zur Wissensdatenbank zu leiten, sondern sie auch durch alle Schritte zur L\u00f6sung ihres Problems zu f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefits\">Vorteile einer Call Center-Wissensdatenbank<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verk\u00fcrzung der Anrufzeiten und Senkung der Kosten<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Ihre Call Center-Mitarbeiter \u00fcber eine vollst\u00e4ndige und gut funktionierende Wissensdatenbank verf\u00fcgen, k\u00f6nnen sie relevante Informationen im Handumdrehen finden. Dies erh\u00f6ht die Effizienz des Call Centers und senkt die Kosten, da weniger Mitarbeiter mehr Kunden unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine umfassende und intuitiv verst\u00e4ndliche Wissensdatenbank erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, schneller L\u00f6sungen f\u00fcr die Probleme ihrer Kunden zu finden und anzubieten, ohne dass diese minutenlang in der Warteschlange stehen m\u00fcssen. Dies f\u00f6rdert Ihr Image als f\u00fcrsorgliches und gut organisiertes Unternehmen. Zufriedene Kunden, deren Probleme schnell und effizient gel\u00f6st werden, sorgen f\u00fcr Mundpropaganda und bringen Ihrem Unternehmen mehr Gewinn.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Konsistenz und Standardisierung der Antworten<\/h3>\n\n\n\n<p>Haben Sie schon einmal den unzufriedenen Satz &#8222;Aber er hat gesagt: &#8230;.&#8220; geh\u00f6rt? Da die Leute immer wieder mit denselben Fragen anrufen, ist es wichtig, dass sie alle Standardantworten erhalten, um Unklarheiten und Verwirrung zu vermeiden. Die Informationen, die Ihre Kunden erhalten, sollten auf allen Ebenen und \u00fcber alle Kan\u00e4le einheitlich sein. Ihre Callcenter-Mitarbeiter sollten keinen Spielraum f\u00fcr Interpretationen haben und wichtige Informationen auf ihre eigene Art und Weise weitergeben. Wenn Ihre Wissensbasis erst einmal steht, von Experten gepr\u00fcft und von den Callcenter-Mitarbeitern studiert wurde, erhalten Ihre Kunden einheitliche Antworten, vermeiden Missverst\u00e4ndnisse und wissen Ihren gut koordinierten Support zu sch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aufdecken und Schlie\u00dfen von Wissensl\u00fccken<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Wissensdatenbank ist nur dann effizient, wenn sie die erforderlichen Antworten liefern kann. Diese Datenbank sollte regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft werden, wobei veraltete Informationen gel\u00f6scht oder aktualisiert und neues Wissen aufgenommen wird. Wenn bestimmte Fragen von Anrufern wiederholt gestellt werden und von den Call Center-Mitarbeitern nicht beantwortet werden k\u00f6nnen, ist dies ein Signal, sich an Experten zu wenden, um die Wissensdatenbank zu aktualisieren und die Mitarbeiter auf diese Aktualisierungen aufmerksam zu machen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verbesserung der Zufriedenheit der Call Center-Mitarbeiter<\/h3>\n\n\n\n<p>Die meisten Mitarbeiter sind wirklich zufrieden, wenn sie ihre Arbeit gut machen k\u00f6nnen. Wenn sie wissen, dass sie zum Erfolg des Unternehmens beitragen, sind sie motiviert, ihre Arbeit fortzusetzen und ihre F\u00e4higkeiten weiterzuentwickeln, um noch mehr Wert zu schaffen. Eine Wissensdatenbank ist ein gro\u00dfartiges Instrument, das Ihren Callcenter-Mitarbeitern hilft, besseren Support zu leisten und die Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen zu steigern, sowohl bei Kunden als auch bei Mitarbeitern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Einsparung von Schulungs- und Einarbeitungszeit<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit einer umfangreichen und gut organisierten Wissensdatenbank wird es viel einfacher, neue Mitarbeiter zu schulen und einzuarbeiten. <a style=\"color: #0097a7;\" href=\"https:\/\/www.userbrain.com\/blog\/richard-bransons-top-5-hacks-improving-customer-support\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Richard Branson unterstreicht dies<\/a>: ihre Support-Mitarbeiter geh\u00f6ren zu Ihrem wertvollsten Kapital, also sollten Sie nicht z\u00f6gern, in sie zu investieren&#8220;. Jedes Unternehmen ist jedoch bestrebt, die Kosten zu senken, und eine Wissensdatenbank erm\u00f6glicht genau das &#8211; Sie k\u00f6nnen das berufliche Wachstum Ihrer Call Center-Mitarbeiter f\u00f6rdern, ohne zus\u00e4tzliche Zeit und Geld f\u00fcr die Betreuung jedes einzelnen Neuank\u00f6mmlings aufzuwenden. Indem Sie neuen Call Center-Mitarbeitern Zugang zu Ihrer Wissensdatenbank gew\u00e4hren, stellen Sie sicher, dass sie alles haben, was sie f\u00fcr die Schulung ben\u00f6tigen, und dass sie diese durchf\u00fchren k\u00f6nnen, wann und wo es ihnen am besten passt.<\/p>\n\n\n<div class=\"featured-block\">\n           <div>\n                <span>\ud83d\udca1 Lesen Sie weitere Beitr\u00e4ge zu diesem Thema:<\/span>\n                <ul class=\"featured-list\"><\/ul><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5\">Die 5 besten Software-Tools f\u00fcr Call Center<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fusebase\">1. FuseBase<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"673\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/knowledge_base-1024x673.jpg\" alt=\"Knowledge Base in Nimbus Portals\" class=\"wp-image-59613\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/knowledge_base-1024x673.jpg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/knowledge_base-300x197.jpg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/knowledge_base-768x505.jpg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/knowledge_base-1536x1010.jpg 1536w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/knowledge_base-2048x1347.jpg 2048w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/knowledge_base-1200x789.jpg 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/knowledge_base-1980x1302.jpg 1980w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/knowledge_base-600x395.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Die Wissensdatenbank-Software von FuseBase bietet unendliche M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Erstellung und Organisation Ihrer Inhalte. Sie k\u00f6nnen intelligente Dokumente mit mehreren Objekten erstellen; Informationen aus dem Internet mit einem einfachen Clipper-Tool abrufen; Videos erstellen, freigeben und kommentieren; Ihre Wissensdatenbank in Echtzeit bearbeiten; Autoren- und Zugriffsrechte f\u00fcr verschiedene Mitwirkende trennen; Screenshots mit Anmerkungen f\u00fcr einfache Erkl\u00e4rungen erstellen; mit Ihren Kollegen chatten, w\u00e4hrend Sie in der Wissensdatenbank bleiben und vieles mehr. <\/p>\n\n\n        <div class=\"promo-block\" id=\"\">\n            <div class=\"promo-block-info\">\n                <p class=\"promo-block__text\">Bauen Sie Ihre perfekte Wissensdatenbank mit FuseBase auf!<\/p>\n                            <\/div>\n            <div class=\"promo-block__button-wrapper\"><a class=\"fb-primary-btn-dark fb-btn-s\" href=\"https:\/\/app.sales-ai-agents.com\/auth\/?f=register&amp;t=regfsour:de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32603\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Probieren Sie es aus<\/a><\/div>\n        <\/div>\n    \n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hub\">2. HubSpot Service Hub<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"620\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/HubSpot-CRM-2-1024x620.jpg\" alt=\"HubSpot is one of the Top 7 Self-Service Software Platforms in 2023\" class=\"wp-image-45630\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/HubSpot-CRM-2-1024x620.jpg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/HubSpot-CRM-2-300x182.jpg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/HubSpot-CRM-2-768x465.jpg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/HubSpot-CRM-2-600x363.jpg 600w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/HubSpot-CRM-2.jpg 1158w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Bei dieser Software handelt es sich um eine Wissensdatenbank, bei der der Schwerpunkt auf der Selbstbedienung liegt und die es den Benutzern erm\u00f6glicht, eine Bibliothek mit Hilfeartikeln zu erstellen, die in Suchmaschinen indiziert sind. Sie bietet ein integriertes Reporting-Dashboard, protokolliert Kundenprobleme als Tickets, hilft bei der Erfassung von Feedback durch einfach durchzuf\u00fchrende Umfragen und bietet personalisierte Kundendienstgespr\u00e4che in Echtzeit. Der Nachteil ist, dass es f\u00fcr ein kleines, neu gegr\u00fcndetes Unternehmen etwas zu kostspielig sein kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"zen\">3. ZenDesk<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zendesk-2.jpg\" alt=\"10 Best Customer Service Software to Use in 2023\" class=\"wp-image-60303\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zendesk-2.jpg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zendesk-2-300x225.jpg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zendesk-2-768x576.jpg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zendesk-2-600x450.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Auch dieses Tool konzentriert sich auf die Selbstbedienung und bietet eine intelligente Wissensdatenbank, um Kunden zu unterst\u00fctzen, die sich lieber selbst helfen&#8220;. Die hochgradig anpassbare Software von ZenDesk gibt Ihnen v\u00f6llige Freiheit bei der Organisation und dem Erscheinungsbild Ihres markengesch\u00fctzten Help Centers, das f\u00fcr \u00fcber 40 L\u00e4nder lokalisiert werden kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"knowledge\">4. KnowledgeOwl<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"561\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/KnowledgeOwl-1024x561.jpg\" alt=\"KnowledgeOwl is One of 5 Best Software Tools for Creating a Call Center Knowledge Base. 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Zu den vorhandenen Funktionen dieser Wissensdatenbank geh\u00f6ren: einfache Freigabe von Lehrmaterial, Videos und Arbeitsanweisungen; einfach zu erstellende und zu verwaltende technische Dokumentation; eine robuste Suche mit Autosuggest; ein integriertes kontextbezogenes Hilfewidget und umfangreiche benutzerdefinierte Branding-Optionen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"live\">5. LiveAgent<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"499\" src=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/LiveAgent-Knowledge-Base-1024x499.jpg\" alt=\"10 Best Customer Service Software to Use in 2023\" class=\"wp-image-60291\" srcset=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/LiveAgent-Knowledge-Base-1024x499.jpg 1024w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/LiveAgent-Knowledge-Base-300x146.jpg 300w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/LiveAgent-Knowledge-Base-768x374.jpg 768w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/LiveAgent-Knowledge-Base-1536x748.jpg 1536w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/LiveAgent-Knowledge-Base-2048x998.jpg 2048w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/LiveAgent-Knowledge-Base-1200x585.jpg 1200w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/LiveAgent-Knowledge-Base-1980x965.jpg 1980w, https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/LiveAgent-Knowledge-Base-600x292.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Diese Software verf\u00fcgt \u00fcber schier endlose Personalisierungsfunktionen, mit denen Sie jedes nur erdenkliche Element Ihrer Wissensdatenbank anpassen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen sogar mehrere Marken unterst\u00fctzen, jede mit ihrem eigenen einzigartigen Thema. Au\u00dferdem verf\u00fcgt die Software \u00fcber klar definierte Zugriffsrechte, um Ihre Callcenter-Mitarbeiter und Kunden getrennt zu betreuen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Aufbau und Betrieb eines Call Centers mag schwierig erscheinen. Sie m\u00fcssen Ihre Mitarbeiter schulen, Personalfluktuation verhindern und komplizierte Kundenfragen bearbeiten, w\u00e4hrend Sie gleichzeitig die Effizienz des Call Centers und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Gl\u00fccklicherweise m\u00fcssen Sie das Rad nicht neu erfinden &#8211; heute gibt es gen\u00fcgend Software-Tools f\u00fcr die Erstellung einer Wissensdatenbank, die all diese Herausforderungen l\u00f6st und sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden zufrieden stellt. Definieren Sie die Anforderungen, die Ihre Callcenter-Wissensdatenbank erf\u00fcllen muss, und ber\u00fccksichtigen Sie dabei alle oben genannten Funktionen: einfache Kommentare und zeitnahe Aktualisierungen, separate Zugriffsrechte und KI-gest\u00fctzte Suche, integrierte Chats und Umfrageoptionen, und w\u00e4hlen Sie dann einen Anbieter, der die am besten geeignete Software anbietet. Tun Sie dies mit der Absicht, Ihr Unternehmen zu skalieren, und entscheiden Sie sich f\u00fcr hochflexible und anpassbare L\u00f6sungen, wie z. B. die <a href=\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/de\/blog\/category\/knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>FuseBase<\/u><\/a> wissensdatenbank-Tools.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Besuchen Sie die <a style=\"color: #0097a7;\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/6631292\/admin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FuseBase LinkedIn Seite<\/a> f\u00fcr die neuesten Nachrichten und Updates!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Haftungsausschluss<\/strong><br>Andere Parteien als FuseBase k\u00f6nnen Produkte, Dienstleistungen, Empfehlungen oder Ansichten auf der FuseBase Seite anbieten (&#8222;Material von Dritten&#8220;). FuseBase ist nicht verantwortlich f\u00fcr die Pr\u00fcfung oder Bewertung solcher Materialien Dritter und \u00fcbernimmt keine Gew\u00e4hr f\u00fcr die Materialien Dritter. Links zu solchen Materialien Dritter dienen Ihrer Bequemlichkeit und stellen keine Bef\u00fcrwortung dieser Materialien Dritter dar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kaum etwas ist \u00e4rgerlicher, als nicht die richtige Antwort zu bekommen, wenn man sie braucht. Die heutige Welt der sofortigen Befriedigung hat eine Bev\u00f6lkerung von ungeduldigen Kunden hervorgebracht, die nicht bereit sind, eine Extrameile zu gehen, um ihre Wissensl\u00fccken zu schlie\u00dfen &#8211; vielmehr erwarten sie eine Antwort innerhalb von Sekunden. 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