- Was Ist Kundenerfolgssoftware?<\/a><\/li>
- Warum Braucht Man Software f\u00fcr Den Kundenerfolg?<\/a><\/li>
- Hauptmerkmale Kundenerfolgs-Tool<\/a><\/li>
- Top 10 Der Besten Customer Success Software-L\u00f6sungen<\/a><\/li>
- Beginnen Sie Ihre Erfolgsgeschichte mit FuseBase<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n
Was Ist Kundenerfolgssoftware?<\/h2>\n\n\n\n
Software f\u00fcr das Kundenerfolgsmanagement (CSM) ist eine hochspezialisierte Software, die Ihre aktuellen Kundendaten untersucht, um Ihnen ein vollst\u00e4ndiges Bild Ihrer Kunden und ihrer Erfahrungen zu vermitteln. Einfach ausgedr\u00fcckt: Kundenerfolgssoftware bietet eine umfassende Analyse der Kundenerfahrungen, anhand derer Ihr Team Trends erkennen und darauf aufbauend die Kundenerfolgsstrategie verbessern kann.<\/p>\n\n\n\n
Diese Methoden sind in der modernen Welt von entscheidender Bedeutung. North Highland befragte siebenhundert Top-F\u00fchrungskr\u00e4fte, und 87 % gaben an, dass die Verbesserung der Kundenerfahrung ihr oberstes Wachstumsziel ist<\/u><\/a>. Allerdings gaben nur 31 % an, sie seien zuversichtlich, dass sie diese Pl\u00e4ne umsetzen k\u00f6nnten. Die Anschaffung von CMS-Software ist der erste Schritt bei der Umsetzung von Pl\u00e4nen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und garantiert, dass diese mit Ihren Marken-, Gesch\u00e4fts- und Marketingzielen \u00fcbereinstimmen.<\/p>\n\n\n\n
CMS-Software kann redundant erscheinen, wenn Ihr Unternehmen bereits Software f\u00fcr den Kundenservice einsetzt. Die Software f\u00fcr den Kundenerfolg ist jedoch viel st\u00e4rker spezialisiert und so konzipiert, dass sie sich auf die wichtigsten Bereiche zur Verbesserung des Kundendienstes konzentriert.<\/p>\n\n\n\n
Warum Braucht Man Software f\u00fcr Den Kundenerfolg?<\/h2>\n\n\n\n
Kundenerfolg ist ein wichtiger Wachstumsfaktor, da immer mehr Unternehmen auf wiederkehrende Umsatzmodelle setzen und der Wettbewerb zunimmt.<\/p>\n\n\n\n
Und warum? Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist eine wesentliche Voraussetzung f\u00fcr den Erfolg Ihres Unternehmens. Laut der Gartner-Studie<\/u><\/a>stellen zwei Drittel der Unternehmen die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund, wenn sie dar\u00fcber nachdenken, wie sie der Konkurrenz voraus sein k\u00f6nnen. Wenn Ihr Produkt die Kundenbed\u00fcrfnisse \u00fcbertrifft und die Kunden positiv darauf reagieren, werden sich auch mehr Menschen damit befassen. Dies kann zu einer schnelleren Ausweitung des Marktanteils f\u00fchren. Je mehr Nutzen Ihr Produkt den Kunden bietet, desto schneller wird es sich auf dem Markt etablieren.<\/p>\n\n\n\n
Werfen wir einen Blick auf die besten Gr\u00fcnde f\u00fcr den Einsatz von Customer Success Software, um zu sehen, wie sie Ihr Unternehmen revolutionieren kann:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Verwalten Sie Kundeninteraktionen – behalten Sie den \u00dcberblick dar\u00fcber, wo, f\u00fcr welches Konto und mit welchen Personen Zeit verbracht wird.<\/li>\n\n\n\n
- Erkennen und Verhindern von Kundenabwanderung – Finden Sie Punkte, an denen Kunden abwandern, und ergreifen Sie die notwendigen Ma\u00dfnahmen, um diese abzuwenden.<\/li>\n\n\n\n
- Optimieren Sie die Kundeneinf\u00fchrungsprozesse – stellen Sie sicher, dass die Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verstehen, bevor sie sie verlassen.<\/li>\n\n\n\n
- Machen Sie Kundenfeedback quantifizierbar – verwandeln Sie Beobachtungen in umsetzbare Erkenntnisse.<\/li>\n\n\n\n
- Stimmen Sie Ihre Teams aufeinander ab – optimieren Sie Ihren Kundenerfolgsprozess, damit alle Ihre Mitarbeiter auf derselben Seite stehen, unabh\u00e4ngig davon, an welchem Gesch\u00e4ft sie gerade arbeiten.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Hauptmerkmale Kundenerfolgs-Tool<\/h2>\n\n\n\n
Obwohl die Hauptanwendungsf\u00e4lle von Kundenerfolgs-Tools sehr unterschiedlich sein k\u00f6nnen, gibt es eine Reihe von Funktionen, die jedes Kundenerfolgs-Tool in Ihrem Stack haben muss.<\/p>\n\n\n\n
Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n
Kunden-Dashboards oder Profile:<\/strong> Jeder Ihrer Kunden sollte \u00fcber ein eigenes personalisiertes Dashboard oder eine Profilseite verf\u00fcgen, von der aus Sie das Gesamtbild Ihrer Verbindung mit ihm beobachten und bei Bedarf in die Details eintauchen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n
Tools f\u00fcr das Kommunikationsmanagement: <\/strong>Die meisten Tools f\u00fcr den Kundenerfolg m\u00fcssen Instrumente f\u00fcr die Kundenkommunikation per E-Mail, soziale Medien, Live-Chat usw. enthalten. M\u00f6glicherweise ben\u00f6tigen Sie auch eine Plattform, mit der Sie E-Mail- oder SMS-Kampagnen entwickeln k\u00f6nnen, oder eine Plattform, die proaktives Messaging unterst\u00fctzt, je nach Ihrem Plan. <\/p>\n\n\n\n
Sammlung von Feedback: <\/strong>Umfragen sind ein leistungsf\u00e4higes Instrument, um Feedback zu sammeln und Daten zur Kundenzufriedenheit zu erfassen. Diese Formulare geben Aufschluss \u00fcber die Bem\u00fchungen der Kunden, \u00fcber ihre Vorlieben und Abneigungen und dar\u00fcber, was verbessert werden k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n
Werkzeuge zur Kundensegmentierung: <\/strong>Die Segmentierung Ihrer Kunden in verschiedene Gruppen auf der Grundlage von Kriterien wie Produktnutzung oder Verhaltenstrends kann gezieltere Customer Success-Strategien erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n
Selbstbedienungs-Wissensdatenbank<\/strong><\/u><\/a>: <\/strong>Die Kundenschulung spielt eine gro\u00dfe Rolle bei der Bereitstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung. Daher kann es hilfreich sein, lehrreiche Blogbeitr\u00e4ge zu erstellen oder Selbstbedienungstools wie eine Wissensdatenbank hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n
Automatisierungskapazit\u00e4ten: <\/strong>Die Workflow-Automatisierung kann die Effizienz Ihres Kundenerfolgsteams erheblich steigern, indem manuelle und sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden.<\/p>\n\n\n\n
Analytik:<\/strong> Reporting-Tools und Dashboards bieten eine leicht verst\u00e4ndliche Zusammenfassung Ihrer wichtigsten CS-Kennzahlen – egal, ob es sich um Health Scores, Implementierung, Abwanderungsrisiko usw. handelt. <\/p>\n\n\n\n
Integrationsunterst\u00fctzung: <\/strong>Integrationen erm\u00f6glichen es, eine Vielzahl Ihrer Software <\/p>\n\n\n\n
daten untereinander auszutauschen. Dies verbessert die Effizienz und verringert das Risiko von Fehlern oder uneinheitlichen Daten. Wenn eine Kundenerfolgsplattform nicht mit Ihrem CRM integriert ist, wie k\u00f6nnen Sie dann darauf vertrauen, dass Ihre Kundendaten immer aktuell und relevant sind?<\/p>\n\n\n\n
Neben den genannten Funktionen ist es gut, eine Software mit einer intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che zu w\u00e4hlen, damit der Einstieg leicht f\u00e4llt. Ihr Programm sollte auch in der Lage sein, Kundendaten zu sammeln und \u00fcber die verschiedenen Kommunikationskan\u00e4le Ihres Unternehmens weiterzugeben. Eine einheitliche Ausrichtung ist f\u00fcr den Erfolg jeder Unternehmensstrategie unerl\u00e4sslich. Die Organisation wird nur schwer funktionieren, wenn die Mitarbeiter nicht frei Ideen und Informationen austauschen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n
\n\n \ud83d\udca1 Lesen Sie weitere Beitr\u00e4ge zu diesem Thema:<\/span>\n- <\/ul><\/div><\/div>\n\n\n\n
- Kundenportale: Bieten Sie Ihren Kunden mit nur einem Link schnellen Zugriff auf stets aktuelle Informationen und Ergebnisse Ihrer Arbeit, und lassen Sie sie den gesamten Arbeitsprozess ohne zus\u00e4tzlichen Aufwand kontrollieren.<\/li>\n\n\n\n
- Super Dokumente: Fassen Sie verschiedene Dateitypen wie Text, Grafiken, Medien und PDFs in einem Dokument zusammen und verbinden Sie es mit wenigen Klicks mit einem FuseBase Portal.<\/li>\n\n\n\n
- Wissensmanagement: Richten Sie ein System von benutzerfreundlichen Arbeitsbereichen, Ordnern, Tags und Etiketten ein. Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit Multiformat-Superdokumenten.<\/li>\n\n\n\n
- Informationsstruktur: Organisieren Sie Ihre Kundendaten mit verschachtelten Ordnern, Tags, separaten Arbeitsbereichen und @-Zeichen zur Verkn\u00fcpfung von Notizen. Verwenden Sie anpassbare Hintergrundfarben, \u00dcberschriften und Bl\u00f6cke, um Ihre Seiten schnell zu gestalten.<\/li>\n\n\n\n
- Kollaboration: Dokumentieren Sie Kundenfeedback und tauschen Sie es mit Ihrem Kundenerfolgsteam aus. Nutzen Sie einen Chat, @-Bemerkungen und Kommentare, um Feedback in der gesamten Gruppe zu diskutieren.<\/li>\n\n\n\n
- White-Labeling: Passen Sie Arbeitsbereiche und Branding an, um die Identit\u00e4t Ihres Unternehmens zu f\u00f6rdern.<\/li>\n\n\n\n
- Berechtigungsmanagement: Kontrollieren Sie, wer wann auf was zugreifen darf, um private Daten mit einem granularen Berechtigungsmanagement sicher zu halten.<\/li>\n\n\n\n
- FuseBase AI: Optimieren Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden, indem Sie Team-Chats automatisch zusammenfassen, individuelle Kundenbed\u00fcrfnisse erkennen und dank der Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache entsprechend reagieren, und vieles mehr.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Kostenloser Plan ist verf\u00fcgbar<\/li>\n\n\n\n
- Individuell – beginnt bei $99\/Monat. Kontaktieren Sie den Vertrieb<\/a> f\u00fcr ein individuelles Preisangebot<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Gainsight CS<\/h3>\n\n\n
\n![\"Gainsight](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Gainsight-CS-1024x572.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nGainsight ist eines der besten Kundenerfolgs-Softwaretools auf dem Markt und wurde speziell f\u00fcr Unternehmen mit 50 bis 5000 Mitarbeitern entwickelt. Die Plattformsuite f\u00fcr den Kundenerfolg kombiniert Daten aus verschiedenen Quellen in einer einzigen Ansicht und bietet 360-Grad-Layouts, die verschiedene Ansichten auf der Grundlage von Kundenattributen oder der Rolle des Benutzers zeigen. Sie k\u00f6nnen auch die Aktivit\u00e4ten Ihres Unternehmens mit einem Kunden analysieren und die Erfahrungen eines Kunden in chronologischer Reihenfolge anzeigen.<\/p>\n\n\n\n
Beste Funktionen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Customer 360 & Health Score: Erhalten Sie detailliertere und genauere Prognosen zur Kundenbindung und -expansion mit robusten Health Scores und einer 360\u00b0-Ansicht jedes Kunden.<\/li>\n\n\n\n
- Dashboards: Bieten Sie Ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften mit leistungsstarken Dashboards, die alle Ihre Kundendaten nutzen, einen zentralen \u00dcberblick.<\/li>\n\n\n\n
- Playbooks: Identifizieren Sie die besten Ma\u00dfnahmen f\u00fcr jedes Kundenrisiko oder jede Chance mit KI-gest\u00fctzten Playbooks und Best Practices<\/li>\n\n\n\n
- Kunden-Feedback: Messen und verstehen Sie den Gesundheitszustand Ihrer Kunden genau mit einer mehrdimensionalen Feedbackschleife, die Stimmung, Risikosignale, NPS, Engagement und die Nutzung von Funktionen erfasst.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- CS Essentials – Preise erfahren Sie vom Vertrieb<\/li>\n\n\n\n
- CS Essentials Plus – Preise erfahren Sie beim Vertrieb<\/li>\n\n\n\n
- Enterprise – Preise beim Vertrieb erfragen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Totango<\/h3>\n\n\n
\n![\"Totango](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Totango.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nTotango ist eine Kundenerfolgsplattform f\u00fcr Unternehmen, die unbegrenzt mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann und Ihre funktions\u00fcbergreifenden Teams in die Lage versetzt, die Leistung, die Kundentreue und das Umsatzwachstum zu steigern. Mit vorgefertigten Kundenerfolgs-Tools, die branchen\u00fcbliche Best Practices enthalten, k\u00f6nnen Sie schnell loslegen, das Programm an die Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens anpassen und an jedem Punkt der Customer Journey entscheidende Gesch\u00e4ftsergebnisse erzielen. Die gr\u00f6\u00dften Unternehmen der Welt nutzen Totango, um Kundendaten f\u00fcr eine 360-Grad-Ansicht des Kundenzustands zu integrieren, ihr Portfolio kollaborativ zu verwalten und proaktiv und intelligent mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.<\/p>\n\n\n\n
Beste Funktionen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Erfolgspl\u00e4ne & Kundenportal: Nutzen Sie ein Kundenportal, um die Fortschritte bei der Erreichung Ihrer Ziele zu verfolgen und von den Erfahrungen der anderen zu lernen, um Ihre Kunden besser zu betreuen.<\/li>\n\n\n\n
- Benutzerdefinierte Metriken: Erstellen, definieren und verfolgen Sie Metriken, um die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verstehen, die Ihre Kunden mit Ihrem Produkt erzielen.<\/li>\n\n\n\n
- Scorecards: Definieren und verfolgen Sie Ziele visuell anhand eines oder mehrerer KPIs, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihre Kundenbeziehungsziele zu erreichen.<\/li>\n\n\n\n
- Aufgaben & Touchpoints: Beschleunigen Sie die CRM-Produktivit\u00e4t mit flexiblen und anpassbaren Aufgaben und Ber\u00fchrungspunkten, die automatisiert werden k\u00f6nnen, damit Ihr Team seinen Tag besser planen kann.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Starter – $2.988\/Jahr<\/li>\n\n\n\n
- Unternehmen – $18.000\/Jahr<\/li>\n\n\n\n
- Premier – Kontaktieren Sie den Vertrieb f\u00fcr Preise<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
ChurnZero<\/h3>\n\n\n
\n![\"Churn](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Churn-Zero-1024x575.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nChurnZero ist eine Echtzeit-Kundenerfolgssoftware, die f\u00fcr SaaS-Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Kundenbindung verbessern m\u00f6chten. Das Hauptmerkmal der Plattform ist die Flexibilit\u00e4t zur Integration mit CRMs, um den CS-Workflow zu optimieren. <\/p>\n\n\n\n
Die Software bietet Kundenlebenszyklusmanagement, Kontoverwaltung, Nutzungsverfolgung, Kundenzufriedenheit und Umsatzmanagement. ChurnZero ist die beste Wahl, wenn Sie eine SaaS-Kundenerfolgssoftware ben\u00f6tigen, die mit Ihrem bestehenden Customer Relationship Management-System zusammenarbeitet.<\/p>\n\n\n\n
Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Kundenprofile: Verschaffen Sie sich einen perfekten \u00dcberblick \u00fcber alle Kundeninformationen und einen zentralen Ort, um strategische Initiativen zu verfolgen, zu analysieren, zu planen und durchzuf\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n
- Kundenreise: Planen, verwalten und verfolgen Sie den Weg des Kunden durch die wichtigsten Prozesse, um wichtige Ziele und Meilensteine zu erreichen.<\/li>\n\n\n\n
- Erfolgs-Einblicke: Identifizieren Sie proaktiv Kunden, die abwanderungsgef\u00e4hrdet sind, und verstehen Sie die Faktoren, die dazu beitragen, mit den detaillierten Analysen von ChurnZero.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Kontaktieren Sie den Vertrieb f\u00fcr eine Demo und Preisgestaltung.<\/p>\n\n\n\n
ClientSuccess<\/h3>\n\n\n
\n![\"ClientSuccedd](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ClientSuccess.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nClientSuccess ist eine Kundenerfolgsplattform, die Ihnen hilft, Ihren Kundenstamm zu halten und zu erweitern. Die Benutzer der Plattform sch\u00e4tzen ihr unkompliziertes Design. Wie bei Gainsight wird mit dem markenrechtlich gesch\u00fctzten ClientSuccess Success Score jedem Kunden eine Punktzahl zugewiesen, die auf seinem allgemeinen Gesundheitszustand, der Art und Weise, wie er das Produkt nutzt, wie er es empfindet, wie sehr er es bewirbt, wie engagiert er ist und vieles mehr basiert. Mit diesem Programm k\u00f6nnen Sie das Wohlbefinden jedes Kunden in jeder Phase seines Lebenszyklus \u00fcberwachen. Au\u00dferdem verf\u00fcgt es \u00fcber Funktionen, mit denen Sie Ihr Kundenerfolgsteam sofort \u00fcber alle Entwicklungen informieren k\u00f6nnen. Die Berichterstattungsfunktion k\u00f6nnte jedoch besser sein, und die Integration von Drittanbieteranwendungen k\u00f6nnte besser sein.<\/p>\n\n\n\n
Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen f\u00fcr den Kundenerfolg: W\u00e4hlen Sie eine L\u00f6sung, die auf Ihre Rolle im Kundenerfolg oder auf den aktuellen Stand der Customer Journey abgestimmt ist.<\/li>\n\n\n\n
- ClientSuccess-Bewertungen: Erfassen und \u00fcberwachen Sie detaillierte Daten zum Wohlbefinden Ihrer Kunden, zur Produktnutzung, zum Engagement und zur F\u00fcrsprache.<\/li>\n\n\n\n
- ClientSuccess-Ziele: Verwenden Sie SMART-Zielformulierungen, um kritische Kundenw\u00fcnsche zu erf\u00fcllen.<\/li>\n\n\n\n
- Integration: Funktioniert nahtlos mit anderen beliebten Anwendungen wie Zoho, Pipedrive, HubSpot, Uservoice, Slack und anderen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Kontaktieren Sie den Vertrieb f\u00fcr die Preisgestaltung.<\/p>\n\n\n\n
Planhat<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Planhat-1024x538.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nPlanHat ist eine einfach zu bedienende Software f\u00fcr den Kundenerfolg mit einer intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che. Wie andere \u00e4hnliche Plattformen konsolidiert sie Informationen \u00fcber Ihre Kunden und deren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen und liefert Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Engagement. Es bietet jedoch ein starkes Onboarding-Produkt, mit dem Sie Playbooks und Workflows erstellen k\u00f6nnen, sowie ein Umsatzmanagement f\u00fcr Abonnementunternehmen und einen virtuellen Arbeitsbereich f\u00fcr die Zusammenarbeit des Kundenerfolgsteams. PlanHat ist in der Branche auch f\u00fcr seine Benutzerfreundlichkeit und den schnellen Kundeneinf\u00fchrungsprozess bekannt.<\/p>\n\n\n\n
Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Produktanalytik: Identifizieren Sie Kundeneinblicke, Engagements, Aktionen und andere Verhaltensdaten, um das Produkterlebnis f\u00fcr jedes Konto zu personalisieren.<\/li>\n\n\n\n
- M\u00f6glichkeiten: Nutzen Sie Signale zur Kundenerweiterung, um automatische Aufgaben und Benachrichtigungen auszul\u00f6sen, die eine genauere Umsatzprognose erm\u00f6glichen.<\/li>\n\n\n\n
- Kundenumfragen: Erhalten Sie sofortige Antworten auf Ihre Marken- und Produktideen, wenn Sie sie per E-Mail oder App versenden.<\/li>\n\n\n\n
- Kundenerfolgs-Posteingang: Behalten Sie den \u00dcberblick \u00fcber alle Ihre Kundengespr\u00e4che an einem zentralen Ort.<\/li>\n\n\n\n
- Abwanderungsmanagement: Verhindern Sie die Abwanderung von Kunden, indem Sie die Kunden mit der h\u00f6chsten Abwanderungswahrscheinlichkeit auf der Grundlage ihrer Zustandsbewertung identifizieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Basic – Kontaktieren Sie den Vertrieb f\u00fcr die Preisgestaltung<\/li>\n\n\n\n
- Professional – Kontaktieren Sie den Vertrieb f\u00fcr die Preisgestaltung<\/li>\n\n\n\n
- Enterprise – Kontaktieren Sie den Vertrieb f\u00fcr die Preisgestaltung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Custify<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Custify-1024x640.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nCustify bietet eine Service-Cloud-Software f\u00fcr den Kundenerfolg, die Unternehmen dabei hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Risiken zu erkennen und die Markentreue zu erh\u00f6hen. Custify sammelt alle Kundendaten an einem Ort, implementiert Warnmeldungen und Benachrichtigungen und automatisiert Arbeitsabl\u00e4ufe mit geringem Aufwand f\u00fcr den Kundenerfolg. Custify versorgt Teams mit den relevanten Informationen, die sie ben\u00f6tigen, um das Kundenverhalten besser zu verstehen. Eines der beliebtesten Tools ist Customer 360\u00b0, das einen sofortigen \u00dcberblick \u00fcber die Produktakzeptanz und die Kundenbeziehungen bietet.<\/p>\n\n\n\n
Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Kunden\u00fcberwachung: Behalten Sie im Auge, was Ihre Kunden tun und wie sie mit anderen Abteilungen kommunizieren, einschlie\u00dflich des Supportpersonals.<\/li>\n\n\n\n
- Umfragen: Bleiben Sie Kundenanfragen und -problemen einen Schritt voraus, indem Sie gezielte Umfragen versenden und die Benutzerzufriedenheit messen. Nutzen Sie das Kundenfeedback, um die Kundenabwanderung zu verringern und die Stimmung unter Ihren Kunden zu verbessern.<\/li>\n\n\n\n
- Workflow-F\u00e4higkeit: Automatisieren Sie Aufgaben wie den Versand von Begr\u00fc\u00dfungs- und Onboarding-E-Mails, die Zuweisung von Konten an Teammitglieder und vieles mehr.<\/li>\n\n\n\n
- Abwanderungsrisiko: Berechnen Sie anhand von Informationen \u00fcber den Gesundheitszustand Ihrer Kunden die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Produkt oder Ihren Service nicht mehr nutzen oder erneuern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Kontaktieren Sie den Vertrieb f\u00fcr die Preisgestaltung.<\/p>\n\n\n\n
Catalyst<\/h3>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Catalyst-1024x640.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nCatalyst ist eine Plattform f\u00fcr den Kundenerfolg, die Unternehmen dabei hilft, den Umsatz pro Kunde zu steigern, indem sie Routineaufgaben automatisiert und wertvolle Daten \u00fcber ihren Kundenstamm sammelt. Sie k\u00f6nnen detaillierte Profile aller Ihrer Kunden erstellen, verfolgen, wie sie Ihre Produkte nutzen, Ihre Arbeit mit einem Aufgabenplaner organisieren, Playbooks und Kampagnen erstellen und Ihre Kunden in Gruppen einteilen. Mit der Kampagnenfunktion k\u00f6nnen Sie Drip-Kampagnen mit individuellen und zielgerichteten Vorlagen automatisieren und so die Kundenabwanderung verringern und den Kundenerfolg verbessern.<\/p>\n\n\n\n
Beste Funktionen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Kontaktverwaltung: Identifizieren Sie Kunden anhand von Informationen, die Sie aus verschiedenen Ressourcen wie Customer Relationship Management- und Service Desk-Software, Marketingautomatisierungsplattformen sowie Buchhaltungs- und Gehaltsabrechnungsprogrammen gesammelt haben.<\/li>\n\n\n\n
- Playbooks: Skalieren und erweitern Sie die Prozesse Ihrer Kundenerfolgsfunktionen m\u00fchelos mit Playbooks, die Warnungen automatisieren, Aufgaben zuweisen und personalisierte Interaktionen in kritischen Momenten liefern.<\/li>\n\n\n\n
- Journey Builder: Definieren Sie Ihre ideale Customer Journey pro Segment, verfolgen Sie den Verlauf anhand klarer Ergebnisse und verwenden Sie personalisierte Playbooks, die Ihre Prozesse effizient und wiederholbar machen.<\/li>\n\n\n\n
- Berichte und Analysen: F\u00fchren Sie Berichte aus verschiedenen Quellen zusammen, z. B. Salesforce, Mixpanel und Zendesk.<\/li>\n\n\n\n
- E-Mails: Automatisieren Sie routinem\u00e4\u00dfige E-Mail-Korrespondenz, damit sich die Mitarbeiter des Kundensupports individuell um Kundenprobleme k\u00fcmmern k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Kontaktieren Sie den Vertrieb f\u00fcr die Preisgestaltung.<\/p>\n\n\n\n
Abwanderung 360<\/h3>\n\n\n
\n![\"Churn](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Churn-360-1024x538.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nDiese Plattform f\u00fcr den Kundenerfolg tut genau das, was ihr Name sagt: Sie gibt den Benutzern einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber ihren Kundenstamm. Sie integriert Informationen \u00fcber Ihre Kunden aus zahlreichen Systemen (z. B. Ihrem Customer Relationship Management-System<\/a>, Kundenkommunikationskan\u00e4len und Finanzplattformen), um Ihnen ein vollst\u00e4ndiges Bild Ihrer Kundenbeziehung zu jedem einzelnen Kunden zu vermitteln. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen unbekannte Website-Besucher besser erkennen und so einen besseren, kontextbezogenen Support leisten.<\/p>\n\n\n\n
Die Software erm\u00f6glicht es Ihnen auch, mehrere Komponenten Ihrer Kundenbetreuungsabl\u00e4ufe zu automatisieren. Sie k\u00f6nnen Ihren Kundenstamm in Untergruppen einteilen und ihnen ma\u00dfgeschneiderte Nachrichten senden, Kampagnen mit Erfolgsgarantie durchf\u00fchren und Reaktionen auf bestimmte Benutzeraktionen automatisieren. Jedem Kunden wird au\u00dferdem ein „Gesundheitswert“ zugewiesen, der angibt, wie engagiert er ist und wie wahrscheinlich es ist, dass er das Unternehmen verl\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n
Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- 360\u00b0-Ansicht der Kunden: F\u00fchren Sie Informationen aus verschiedenen Quellen zusammen und erhalten Sie ein vollst\u00e4ndiges Bild Ihrer Kunden.<\/li>\n\n\n\n
- Spielereien und Automatisierung: Erm\u00f6glichen Sie es den Kundenerfolgsmanagern, mehr Kunden individuell zu betreuen.<\/li>\n\n\n\n
- Push-Benachrichtigungen: Senden Sie spezifische, zeitkritische Nachrichten an Ihr Publikum direkt \u00fcber die App mit unserem integrierten Nachrichtensystem.<\/li>\n\n\n\n
- Die Reise des Kunden: Um die Kundenabwanderung zu verringern, verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Kunden in den Phasen Onboarding, Adoption, Erneuerung und Upselling. Kunden, die nicht in der Lage sind, weiterzukommen, laufen Gefahr, das Unternehmen zu verlassen. Daher ist es wichtig, vorbeugende Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, bevor es zu sp\u00e4t ist.<\/li>\n\n\n\n
- Arbeitsbereich: Geben Sie den Kundenerfolgsmanagern Zugang zu allen Informationen, die sie zur Erf\u00fcllung ihrer regul\u00e4ren Aufgaben ben\u00f6tigen. Ihre bevorstehenden Aufgaben werden auf ihrer Website ver\u00f6ffentlicht. Ihre anstehenden E-Mails werden auf ihrer Website ver\u00f6ffentlicht.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Preisgestaltung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Startup – $399 pro Monat<\/li>\n\n\n\n
- Professionell – $799 pro Monat<\/li>\n\n\n\n
- Enterprise – Kontaktieren Sie den Vertrieb f\u00fcr Preise<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Vitally<\/h3>\n\n\n
Top 10 Der Besten Customer Success Software-L\u00f6sungen<\/h2>\n\n\n\n
Es kann nicht einfach sein, unter den Hunderten von Produkten auf dem Markt die richtige Customer Success Software f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden. Um die Interaktion mit dem Kunden zu st\u00e4rken, stellen wir Ihnen hier die zehn besten Kundenerfolgssoftware-Optionen vor. <\/p>\n\n\n\n
FuseBase<\/h3>\n\n\n
\n![\"Nimbus](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Nimbus-Platform-945x1024.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nFuseBase<\/u><\/a> ()ist eine L\u00f6sung f\u00fcr die Zusammenarbeit mit Kunden, die die besten Funktionen einer Software f\u00fcr den Kundenerfolg in sich vereint. Sie fungiert als Service-Hub, der die interne Teamzusammenarbeit und die Arbeit mit externen Kunden erleichtert. Zu den leistungsstarken Funktionen f\u00fcr die Zusammenarbeit und den Austausch geh\u00f6ren das Sammeln von Textdateien, Bildern und Tabellen auf einer Seite und die gemeinsame Nutzung mit Kollegen und Kunden, die keine FuseBase-Konten besitzen.<\/p>\n\n\n\n
Die FuseBase ist einzigartig in ihrer Anpassungsf\u00e4higkeit. Sie erm\u00f6glicht es Ihnen, schnell ein Kundenportal<\/a> zu erstellen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Sie k\u00f6nnen auch das Branding anpassen, indem Sie ein Logo und eine Subdomain hinzuf\u00fcgen, die E-Mail-Kommunikation professionell verwalten, Informationen aus verschiedenen Formaten in Superdokumenten sammeln und sie mit Hilfe von Tabellen organisieren. Es sorgt f\u00fcr eine klare Benutzererfahrung mit strukturierten Inhalten und einer robusten Rechteverwaltung, einschlie\u00dflich Berechtigungen auf Blockebene.<\/p>\n\n\n\n
Beste Eigenschaften:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
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- Warum Braucht Man Software f\u00fcr Den Kundenerfolg?<\/a><\/li>
![\"Vitally](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Vitally-1024x679.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n