Es scheint, dass die Zufriedenheit und das Engagement f\u00fcr jeden Kunden eine Antwort sein k\u00f6nnte. Aber wie l\u00e4sst sich dies erreichen, insbesondere f\u00fcr ein gro\u00dfes Unternehmen mit einem umfangreichen Kundenstamm? Der Schl\u00fcssel zum Erfolg ist hier eine gut angepasste cloudbasierte Kundenservice-Software.<\/p>\n\n\n\n
In diesem Artikel werden wir die besten Kundenservice-L\u00f6sungen untersuchen, die derzeit auf dem Markt erh\u00e4ltlich sind, ihre Vorteile bewerten, die Funktionen untersuchen, die sie haben sollten, und versuchen zu verstehen, wie Sie die richtige Kundenservice-L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen ausw\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n
- Was ist eine Kundendienstsoftware?<\/a><\/li>
- Die 10 besten Kundensupport-L\u00f6sungen f\u00fcr das Jahr 2023<\/a><\/li>
- Vergleichstabelle f\u00fcr Kundenservice-Software<\/a><\/li>
- Must-Have-Funktionen in Kundensupport-Software<\/a><\/li>
- Vorteile der Kundendienstsoftware<\/a><\/li>
- Bew\u00e4hrte Praktiken im Kundendienst<\/a><\/li>
- Die Zukunft der Kundendienstsoftware<\/a><\/li>
- Wie Sie die beste Kundendienstsoftware <\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n
Was ist eine Kundendienstsoftware?<\/h2>\n\n\n\n
\u0421Kundendienst<\/u><\/a> ist ein Begriff, der verwendet wird, um die Unterst\u00fctzung zu beschreiben, die Unternehmen ihren Kunden vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf von Waren oder Dienstleistungen bieten. In der Regel handelt es sich dabei um eine direkte Interaktion zwischen einem Verk\u00e4ufer und einem K\u00e4ufer, die \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le wie das herk\u00f6mmliche Telefon, E-Mail, Chat oder sogar soziale Medien erfolgen kann, die \u00fcbrigens immer beliebter werden.<\/p>\n\n\n\n
Dementsprechend umfasst die Software f\u00fcr den Kundendienst spezialisierte Tools, die den Kundendienstmitarbeitern bei der Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen helfen. Es gibt verschiedene Arten von Kundendienst-Tools, die sich im Preis, in der Funktionalit\u00e4t und in den Methoden zur Bearbeitung von Kundenanfragen unterscheiden k\u00f6nnen. Allen gemeinsam ist jedoch, dass sie Unternehmen in die Lage versetzen, Kundennachrichten, die aus verschiedenen Quellen stammen, in einem einheitlichen Posteingang zu konsolidieren.<\/p>\n\n\n\n
Werfen wir nun einen Blick auf die beste heute auf dem Markt erh\u00e4ltliche Kundendienstsoftware.<\/p>\n\n\n\n
Die 10 besten Kundensupport-L\u00f6sungen<\/h2>\n\n\n\n
1. FuseBase<\/h3>\n\n\n
\n![\"10](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Nimbus_Client-1024x1024.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nFuseBase<\/u><\/a> ist eine All-in-One-Kollaborationsl\u00f6sung, die kundenorientierten Unternehmen hilft, besser mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten. Sie verf\u00fcgt \u00fcber alle notwendigen Funktionen einer Kundenservice-Software und bietet dar\u00fcber hinaus Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit im Team<\/a> und f\u00fcr das Content Management.<\/p>\n\n\n\n
Das herausragendste Merkmal von FuseBase sind Kundenportale – Webseiten ohne Code, die sowohl f\u00fcr die interne als auch f\u00fcr die externe Kommunikation genutzt werden k\u00f6nnen. Die Plattform ist einfach zu bedienen und einzurichten. Die Benutzer m\u00fcssen keine technischen Vorkenntnisse haben, um Wissensdatenbanken, Dashboards, Datenerfassungsformulare und vieles mehr zu erstellen, was unter Ihrem eigenen Branding erfolgen kann.<\/p>\n\n\n\n
Hauptmerkmale<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Entwickeln Sie effektive kundenportale<\/u><\/a> mit einer intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che, die es den Kunden erm\u00f6glicht, Inhalte nicht nur zu betrachten, sondern sich auch aktiv mit ihnen zu besch\u00e4ftigen<\/li>\n\n\n\n
- Kategorisieren und taggen Sie Seiten f\u00fcr einen schnelleren Zugriff<\/li>\n\n\n\n
- Integrieren Sie externe Quellen wie Google Analytics, Google Docs, Calendly, Figma, etc.<\/li>\n\n\n\n
- Erstellen Sie personalisierte Wissensdatenbanken und Homepages<\/li>\n\n\n\n
- Entwerfen Sie Daten-Dashboards f\u00fcr eine bessere Analyse von Projekt- und Kundeninformationen<\/li>\n\n\n\n
- Zugriff auf Seiten mit einem Klick, mit oder ohne Passwort<\/li>\n\n\n\n
- Effiziente Verwaltung von Zugang und Berechtigungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Um die Wahrheit zu sagen, FuseBase ist mehr als nur eine Software zur Verwaltung des Kundendienstes<\/a>, und deshalb steht sie auf unserer Liste an erster Stelle. Neben dem Kundenservice bietet sie auch Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit und Kommunikation sowie Funktionen f\u00fcr die Erstellung von Inhalten und die Projektverwaltung.<\/p>\n\n\n\n
2. Zendesk<\/h3>\n\n\n
\n![\"10](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zendesk-2.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nZendesk ist die Nummer zwei auf unserer Liste der besten Kundenservice-Software-Tools, die heute auf dem Markt erh\u00e4ltlich sind. Dabei handelt es sich um eine Cloud-basierte Helpdesk-Management-Plattform, die Unternehmen dabei helfen soll, ihre Support-Aktivit\u00e4ten online durchzuf\u00fchren. Es handelt sich um eine der \u00e4ltesten L\u00f6sungen f\u00fcr das Kundenservice-Management. Zus\u00e4tzlich zu den Helpdesk-Tools bietet die Zendesk-Support-Software ihren Nutzern jetzt auch ein CRM sowie Tools zum Aufbau von Kundenservice-Portalen und Wissensdatenbanken.<\/p>\n\n\n\n
Ein weiterer gro\u00dfer Vorteil von Zendesk ist die einfach zu bedienende mobile Support-App, mit der Kundendienstmitarbeiter Tickets bequem von ihrem Mobilger\u00e4t oder Tablet aus anzeigen und beantworten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Mit jedem Zendesk-Abonnement k\u00f6nnen Sie E-Mail-, Twitter- und Facebook-Konversationen verwalten. Bei teureren Tarifen k\u00f6nnen Sie auch Telefon- und Chat-Konversationen abwickeln.<\/p>\n\n\n\n
Hauptmerkmale<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Sammeln von Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskan\u00e4len und -tools wie E-Mail, Chat, Social Media und Anrufen in einem zentralen Posteingang<\/li>\n\n\n\n
- Umwandlung von Kundenanfragen in Tickets, die Ihre Support-Teams dann nach Priorit\u00e4ten ordnen, bearbeiten und abschlie\u00dfen k\u00f6nnen<\/li>\n\n\n\n
- Erstellen und pflegen Sie Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren<\/li>\n\n\n\n
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, wie z. B. die Weiterleitung von Tickets an die zust\u00e4ndigen Mitarbeiter oder das Versenden von automatischen Antworten<\/li>\n\n\n\n
- Analysieren Sie die Leistung des Kundendienstteams und die Kundenzufriedenheit<\/li>\n\n\n\n
- Anpassen von Ticketformularen und Vorlagen f\u00fcr die Kundenkommunikation an spezielle Anforderungen<\/li>\n\n\n\n
- Mobile App f\u00fcr den Kundensupport<\/li>\n\n\n\n
- IVR-Callcenter<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
3. Gegensprechanlage<\/h3>\n\n\n
\n![\"10](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Intercom-1-1024x600.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nIntercom wurde nach einem Interkommunikationsger\u00e4t benannt, um seinen Nutzern von Anfang an eine Vorstellung von seinem Zweck zu geben. Diese Kundenservice-App bietet Unternehmen die M\u00f6glichkeit, in Echtzeit mit ihren Kunden zu kommunizieren. Sie wurde in unsere Liste der besten Kundenservice-Apps aufgenommen, weil sie es ihren Nutzern erm\u00f6glicht, jederzeit zu skalieren, ohne mehr investieren zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
Der Resolution Bot von Intercom kann bis zu 33 % der h\u00e4ufigsten Fragen beantworten. Unglaublich, oder? Dies kann die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams erheblich reduzieren und Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen effektiver einen Mehrwert liefern.<\/p>\n\n\n\n
Man sollte auch erw\u00e4hnen, dass Intercom behauptet, die weltweit schnellste gemeinsame Inbox zu haben.<\/p>\n\n\n\n
Hauptmerkmale<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Interaktion mit Kunden \u00fcber mehrere Kommunikationskan\u00e4le, darunter E-Mail, In-App-Messaging, Live-Chat und sogar soziale Medien<\/li>\n\n\n\n
- Kommunikation mit Kunden in Echtzeit: Beantworten Sie ihre Fragen, bieten Sie Support und automatisieren Sie sogar Antworten mithilfe von Chatbots<\/li>\n\n\n\n
- Erstellen und verwalten Sie Wissensdatenbanken, Repositories mit Artikeln, FAQs usw.<\/li>\n\n\n\n
- Automatisieren Sie benutzerdefinierte Workflows, l\u00f6sen Sie Nachrichten auf der Grundlage des Benutzerverhaltens aus und senden Sie personalisierte Nachrichten<\/li>\n\n\n\n
- Verfolgen Sie Kundeninteraktionen, messen Sie die Leistung des Supportteams und beginnen Sie, das Kundenverhalten besser zu verstehen<\/li>\n\n\n\n
- Initiieren Sie proaktive Interaktionen mit Kunden mit Hilfe von gezielten Nachrichten, Produktank\u00fcndigungen und verschiedenen Umfragen<\/li>\n\n\n\n
- Kategorisieren Sie Ihre Zielgruppe anhand verschiedener Kriterien wie Benutzerverhalten, Standort und\/oder Abonnementstatus<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
4. Freshdesk<\/h3>\n\n\n
\n![\"10](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Freshdesk-1-1024x893.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nFreshdesk ist eine der besten Kundenservice-Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmensteams, die man auf dem Markt finden kann. Wie die meisten L\u00f6sungen auf unserer Liste handelt es sich um eine cloudbasierte Software, die den Kundensupport vereinfachen und verbessern soll. Okay, aber was macht Freshdesk so besonders? Nat\u00fcrlich die erschwinglichen Preise, die Benutzerfreundlichkeit und die intelligenten Automatisierungen. <\/p>\n\n\n\n
Hauptmerkmale<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Aggregieren von Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskan\u00e4len an einem Ort<\/li>\n\n\n\n
- Hilfeleistung und Beantwortung von Kundenanfragen \u00fcber ein Callcenter<\/li>\n\n\n\n
- Erstellung, Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Kundenproblemen \u00fcber ein gut durchdachtes Ticket-Management-System<\/li>\n\n\n\n
- Einrichten eines Repository mit Artikeln, FAQs und Dokumentationszentren, die f\u00fcr Self-Service-Zwecke genutzt werden k\u00f6nnen<\/li>\n\n\n\n
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, erstellen Sie Weiterleitungsregeln und l\u00f6sen Sie individuelle Antworten auf der Grundlage von Ticketeigenschaften aus<\/li>\n\n\n\n
- Einsatz von KI zur Verbesserung der Effizienz von Support-Mitarbeitern<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
5. LiveAgent<\/h3>\n\n\n
\n![\"10](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/LiveAgent-Knowledge-Base-1024x499.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nLiveAgent ist eine integrierte Kundensupport-Software, ein Ticketing-System, ein Live-Chat, ein sozialer Helpdesk und ein Voice-Helpdesk. Aufgrund des erschwinglichen Preises und der angemessenen Funktionen ist LiveAgent eine beliebte Wahl bei kleinen und mittleren E-Commerce-Unternehmen. <\/p>\n\n\n\n
LiveAgent bietet mehr als 200 Integrationen mit Tools von Drittanbietern, verf\u00fcgt \u00fcber eine einfache Einrichtung und ist eine gute Option f\u00fcr Unternehmen, die an Gamification interessiert sind.<\/p>\n\n\n\n
Hauptmerkmale<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Leiten Sie Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kan\u00e4len wie E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien und mehr in einen konsolidierten Posteingang<\/li>\n\n\n\n
- Einbetten eines Live-Chat-Widgets direkt in Websites und Anwendungen<\/li>\n\n\n\n
- Erstellen Sie Kundenportale mit internen und externen Wissensdatenbanken, Community-Foren und FAQs<\/li>\n\n\n\n
- \u00dcberwachen Sie die Leistung Ihres Support-Teams und messen Sie den Grad der Kundenzufriedenheit<\/li>\n\n\n\n
- Heben Sie den Kundenservice mit dem Gamification-Ansatz auf eine neue Ebene<\/li>\n\n\n\n
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen den Support-Mitarbeitern Ihres Unternehmens mit Funktionen wie internen Notizen, Ticket-Zuweisungen und Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit im Team<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
6. HubSpot Service Hub<\/h3>\n\n\n
\n![\"10](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Hubspot-Service-Hub-1024x600.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nHubspot Service Hub ist eine Softwarel\u00f6sung f\u00fcr den Kundenservice, die von Hubspot, einem Anbieter einer beliebten CRM-Plattform, bereitgestellt wird. HubSpot Service Hub l\u00e4sst sich nahtlos in Hubspot CRM integrieren, um eine hervorragende Kundenerfahrung<\/a> zu bieten und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n
Hubspot Service Hub umfasst Tools f\u00fcr die Kundenkommunikation, einen gemeinsamen Posteingang, Helpdesk-Tools und vieles mehr. Es ist eine gute Wahl f\u00fcr Unternehmen, die bereits HubSpot CRM verwenden.<\/p>\n\n\n\n
Hauptmerkmale<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Verwalten von Kundenanfragen und -problemen mit einem der ausgereiftesten Ticketing-Systeme auf dem Markt<\/li>\n\n\n\n
- Erstellen und pflegen Sie umfassende Kundenportale und Wissensdatenbanken<\/li>\n\n\n\n
- Interaktion mit Kunden in Echtzeit<\/li>\n\n\n\n
- Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback<\/li>\n\n\n\n
- Erstellen Sie interaktive Inhaltskarten mit wertvollen Kundeninformationen<\/li>\n\n\n\n
- Verwendung von E-Mail-Vorlagen und Snippets zur Verk\u00fcrzung der Antwortzeiten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
7. Zoho Desk<\/h3>\n\n\n\n
![\"10](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Zoho_Desk-scaled-1-1024x584.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nZoho Desk ist der n\u00e4chste Teilnehmer auf unserer Liste der besten Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr den Kundenservice. Es handelt sich um einen Cloud-basierten Helpdesk der Zoho Corporation, der Unternehmen dabei helfen soll, ihre Kundendienstinteraktionen zu automatisieren und zu verfolgen. Zoho Desk pr\u00e4sentiert sich als eine Helpdesk-Software, die f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe geeignet ist.<\/p>\n\n\n\n
Diese Kundenservicel\u00f6sung bietet einen wirklich beeindruckenden Funktionsumfang und dar\u00fcber hinaus eine reiche Auswahl an Integrationen mit Tools und L\u00f6sungen von Drittanbietern, mit denen Sie die Software problemlos in den Rest Ihres Tech-Stacks integrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Hauptmerkmale<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Verwalten Sie Tickets und alle Kundenkonversationen an einem Ort<\/li>\n\n\n\n
- Integrieren Sie Ihren Kundenservice mit g\u00e4ngigen Instant-Messaging-Kan\u00e4len<\/li>\n\n\n\n
- Erstellen Sie ein Self-Service-Portal f\u00fcr Ihre Kunden<\/li>\n\n\n\n
- Empfangen und t\u00e4tigen Sie alte Telefonanrufe mit einem Klick<\/li>\n\n\n\n
- Seien Sie mit Live-Chat und Hilfe sofort f\u00fcr Ihre Kunden erreichbar<\/li>\n\n\n\n
- Bieten Sie schnellen Support \u00fcber soziale Medienkan\u00e4le<\/li>\n\n\n\n
- Sammeln Sie Feedback mit einbettbaren Webformularen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
8. Salesforce Service Cloud<\/h3>\n\n\n
\n![\"10](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/SalesForce-1-1024x546.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nSalesforce Service Cloud ist ein universelles Kundendienstsystem, das Unternehmen dabei helfen soll, ihre Kunden jederzeit und an jedem Ort \u00fcber Telefon, E-Mail, soziale Medien, Chat und Selbsthilferessourcen zu unterst\u00fctzen. Salesforce Service Cloud hat den Anspruch, die Art und Weise zu ver\u00e4ndern, wie Serviceteams \u00fcber alle Kundenkontaktpunkte hinweg einen Mehrwert liefern.<\/p>\n\n\n\n
Mit dieser Kundenservice-Softwarel\u00f6sung k\u00f6nnen Unternehmen vernetzte Wissensdatenbanken erstellen, Live-Agenten-Chat aktivieren und Fallinteraktionen verwalten – alles innerhalb einer Plattform.<\/p>\n\n\n\n
Hauptmerkmale<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Erstellen von Wissensdatenbanken und Kundenportalen, um Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, selbst\u00e4ndig Antworten zu finden<\/li>\n\n\n\n
- Kommunikation mit Kunden \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le, einschlie\u00dflich E-Mail, Live-Chat, Telefon, Social Media-Kan\u00e4le und Web-Self-Service<\/li>\n\n\n\n
- Beschleunigen Sie die Probleml\u00f6sung mit KI-gesteuerten Chatbots<\/li>\n\n\n\n
- Verwendung von Fallmanagement-Tools f\u00fcr die Erstellung, Zuweisung und Verfolgung von Kundenf\u00e4llen<\/li>\n\n\n\n
- Erhalten Sie praktische Einblicke mit Tableau<\/li>\n\n\n\n
- Nutzen Sie eine mobile App f\u00fcr Support-Agenten und Au\u00dfendienstmitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie auch unterwegs Zugriff auf wichtige Informationen und Tools haben<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
9. Help Scout<\/h3>\n\n\n
\n![\"10](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/HelpScout-1024x575.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nHelp Scout ist eine einfache, skalierbare Helpdesk-L\u00f6sung f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen zur Verwaltung des Kundensupports. Diese beliebte Kundenservice-Softwarel\u00f6sung konzentriert sich haupts\u00e4chlich auf die Bereitstellung von Kundenhilfe per E-Mail und Live-Chat.<\/p>\n\n\n\n
Help Scout hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Nutzern zu helfen, ein Unternehmen aufzubauen, das die Menschen lieben. Und wir sollten zugeben, dass sie das ziemlich gut hinbekommen. Der gemeinsame Posteingang, das ausgekl\u00fcgelte Help Center und der Live-Chat sind darauf ausgerichtet, Ihr Support-Team mit allem auszustatten, was f\u00fcr die Kommunikation mit Kunden notwendig ist.<\/p>\n\n\n\n
Hauptmerkmale<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Binden Sie einen Live-Chat in Ihre Website ein und sprechen Sie mit Ihren Kunden \u00fcber die gleichen Tools, die Sie auch f\u00fcr die Verwaltung von E-Mails verwenden<\/li>\n\n\n\n
- Entlasten Sie die Mitglieder Ihres Support-Teams, indem Sie eine Wissensdatenbank<\/a> zur Selbstbedienung einrichten<\/li>\n\n\n\n
- Interagieren Sie proaktiv mit Ihren Kunden \u00fcber In-App-Nachrichten<\/li>\n\n\n\n
- Generieren Sie Berichte auf der Grundlage von Kundendaten<\/li>\n\n\n\n
- Verfolgen Sie gesch\u00e4ftliche Leistungskennzahlen wie Reaktionszeiten, L\u00f6sungszeiten und Kundenzufriedenheitswerte<\/li>\n\n\n\n
- Nutzen Sie KI, um Probleme schneller zu l\u00f6sen und relevantere Antworten zu geben<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
10. Aircall<\/h3>\n\n\n
\n![\"10](\"https:\/\/sales-ai-agents.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Aircall-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAircall ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die sich problemlos in CRM-, Produktivit\u00e4ts- und Helpdesk-Tools integrieren l\u00e4sst. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen die M\u00f6glichkeit zu geben, geb\u00fchrenfreie virtuelle Telefonnummern aus verschiedenen L\u00e4ndern zu w\u00e4hlen und so eine globale Pr\u00e4senz zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n
Aircall ist wahrscheinlich die beste Kundenservice-Software f\u00fcr Callcenter-Support. <\/p>\n\n\n\n
Hauptmerkmale<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Interaktives Sprachdialogsystem verwenden<\/li>\n\n\n\n
- Richten Sie geb\u00fchrenfreie lokale Telefonnummern in jedem Land ein<\/li>\n\n\n\n
- Leiten Sie Anrufe an bestimmte Teams, Agenten oder Abteilungen weiter, basierend auf mehreren Kriterien, wie Tageszeit, Standort des Anrufers oder Sprachpr\u00e4ferenzen<\/li>\n\n\n\n
- Aufzeichnung von Anrufen zu Zwecken der Qualit\u00e4tssicherung und der Schulung von Mitarbeitern<\/li>\n\n\n\n
- Lassen Sie Ihre Agenten von jedem Ort mit einer stabilen Internetverbindung arbeiten<\/li>\n\n\n\n
- Organisieren Sie Anrufwarteschlangen, um ein hohes Anrufaufkommen effizienter zu bew\u00e4ltigen<\/li>\n\n\n\n
- Bewerten Sie die Aktivit\u00e4ten Ihres Support-Teams mit fortschrittlichen Berichts- und Analysetools<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Vergleichstabelle f\u00fcr Kundenservice-Software<\/h2>\n\n\n\n
- Die 10 besten Kundensupport-L\u00f6sungen f\u00fcr das Jahr 2023<\/a><\/li>